Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35410455
1
Yiğitalp sonuçtan hiç memnun değil

Cihaz Taksitinde Fazla Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

profile
Yiğitalp
Türk Telekom
10 Mart 13:43
177

30.01.2026 tarihinde Kırıkkale’deki Türk Telekom bayisinden, eşimin faturası üzerine Xiaomi Redmi 15c 6/128 GB cihaz satın aldık. Cihazı alırken tarafımıza 6 taksit olacağı ve her bir taksitin 1.740,32 TL olarak faturalandırılacağı bilgisi verildi, elimizdeki cihaz faturasında da bu tutarlar açıkça yer almaktadır.

Ancak eşimin hattına gelen ilk dönem Şubat faturasında cihaz taksidiyle birlikte toplam 3.114 TL yansıtıldı. Yani yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan ücretlendirme yapıldı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, elimdeki faturadaki taksit tutarının üzerinde ücret geldiğini, ortada bir hata olduğunu belirttim.

Müşteri temsilcisi faturayı incelemek üzere mail olarak iletmemi istedi, tarif ettikleri mail adresine faturayı gönderdim. Yaklaşık 24 saat sonra eşimin telefonuna inceleme sonucunda herhangi bir yanlışlık olmadığına dair mesaj geldi. Sonrasında müşteri hizmetlerini 5–6 kez daha aramama rağmen her seferinde aynı şeyler söylenerek baştan savıldım, mağduriyetim ciddiye alınmadı ve fazla ödemeye devam edeceğim söylendi.

Bu süreçte e-Devlet üzerinden gerekli belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Elimdeki fatura ile hattımıza yansıtılan ücretler birbiriyle örtüşmemektedir. Haksız yere alınan fazla tutarın tarafıma iadesini ve cihaz taksitlerimin faturada yazan tutarlara göre düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yiğitalp
Yiğitalp
17 Mart 16:46

Türk Telekom'dan aldığım Xiaomi Redmi 15c cihazının taksitlerinde yaklaşık 1.000 TL fazla ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetleri sorunu çözmedi, defalarca aradım ama yanıt alamadım. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hâlâ ücret iadesi bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

VIP Üyeliği Ve Ek Ücretler Hakkında Bilgi Verilmeksizin Fatura Kesilmesi

profile
Ali
Türk Telekom
15 Ocak 20:50
291

Bartın merkezdeki Türk Telekom bayisinden yaklaşık bir ay önce internet hattım üzerine 12 ay taksitle Xiaomi 15c 256 GB bir telefon aldım. Görüşme sırasında telefonun toplam bedelinin 1299 TL olacağı söylendi, özellikle başka bir ücret, üyelik veya ek masraf olup olmayacağını defalarca sordum. Anca...

vip-uyeligi-ve-ek-ucretler-hakkinda-bilgi-verilmeksizin-fatura-kesilmesi-1.jpg

Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Türk Telekom'dan İade Alınamıyor

profile
Hamiyet
Türk Telekom
22 Aralık 2025 19:47
487

Türk Telekom hattımın taahhüt süresi bittikten sonra, uygulanan yüksek tarifeler nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım. Taahhüt sonrası Türk Telekom’dan gelen son faturam 1.612,62 TL olarak kesildi. Normal şartlarda 300–400 TL bandında bir fatura beklerken bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım ve b...

Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Türk Telekom'dan İade Alınamıyor
1 Destek

İzinim Olmadan Yüzlerce Lira Ücretlendirme Ve İade İsteği

profile
Fatih
Türk Telekom
16 Ocak 22:01
367

Türk Telekom cep telefonu hattı abonesiyim. 2025 yılının başında, hattı o dönem eşim kullanırken bilgimiz ve onayımız olmadan faturama yaklaşık 200 TL civarında ek ücretler yansıtılmaya başlandı. Hangi uygulama ya da abonelik üzerinden bu ücretlendirmenin yapıldığını bilmiyorum, herhangi bir onay ve...

1 Destek
1
Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Cihazın Ücreti Faturama Yansıtıldı

profile
Hakan
Türk Telekom
20 Temmuz 2025 10:12
1.317

Türk Telekom e-mağaza üzerinden satın almış olduğum [Xiaomi Redmi 14C 6/128 GB] cihazı tarafıma hiçbir zaman teslim edilmemiştir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, iptal edildiği ve faturamdan düşüleceği söylenmesine rağmen hâlâ ilgili bedel faturama yansıtılmaktadır. Tarafıma teslim e...

Öne Çıkan Konular

Türk Telekom Fatura Türk Telekom Fatura cihaz alma Türk Telekom fatura taksitlendirme Türk Telekom Fatura hata Türk Telekom fatura mail adresine gönderme Türk Telekom başvuru Türk Telekom esim Türk Telekom alacak Türk Telekom bayilik Türk Telekom cihaz alma
Benzer Şikayet Yaz

Türk Telekom Kategorileri