Cihaz Taksitinde Fazla Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

30.01.2026 tarihinde Kırıkkale’deki Türk Telekom bayisinden, eşimin faturası üzerine Xiaomi Redmi 15c 6/128 GB cihaz satın aldık. Cihazı alırken tarafımıza 6 taksit olacağı ve her bir taksitin 1.740,32 TL olarak faturalandırılacağı bilgisi verildi, elimizdeki cihaz faturasında da bu tutarlar açıkça yer almaktadır.

Ancak eşimin hattına gelen ilk dönem Şubat faturasında cihaz taksidiyle birlikte toplam 3.114 TL yansıtıldı. Yani yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan ücretlendirme yapıldı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, elimdeki faturadaki taksit tutarının üzerinde ücret geldiğini, ortada bir hata olduğunu belirttim.

Müşteri temsilcisi faturayı incelemek üzere mail olarak iletmemi istedi, tarif ettikleri mail adresine faturayı gönderdim. Yaklaşık 24 saat sonra eşimin telefonuna inceleme sonucunda herhangi bir yanlışlık olmadığına dair mesaj geldi. Sonrasında müşteri hizmetlerini 5–6 kez daha aramama rağmen her seferinde aynı şeyler söylenerek baştan savıldım, mağduriyetim ciddiye alınmadı ve fazla ödemeye devam edeceğim söylendi.

Bu süreçte e-Devlet üzerinden gerekli belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Elimdeki fatura ile hattımıza yansıtılan ücretler birbiriyle örtüşmemektedir. Haksız yere alınan fazla tutarın tarafıma iadesini ve cihaz taksitlerimin faturada yazan tutarlara göre düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.