Faturası Yok Deyip Sonra 4 Bin TL Borç İddiası

Türk Telekom Magnet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 ay boyunca tarafıma hiçbir fatura çıkarılmadı. Banka dekontlarımı ve ödeme geçmişimi kontrol ettiğimde de herhangi bir ödeme görünmüyordu. Bu nedenle Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında “üzerinize kayıtlı ödenmesi gereken herhangi bir fatura bulunmuyor” şeklinde bilgi verildi.

Normalde internet faturası 1 ay geciktiğinde bağlantı kesilirken, bu 4 aylık süre boyunca hem internetimde herhangi bir kesinti yaşanmadı hem de her sorguladığımda yine borcumun olmadığı söylendi. Ardından bir süre sonra toplu fatura bilgisi için arandım ve tarafıma yaklaşık 4 bin tl’lik borç çıkarıldığını öğrendim. Telefonda, daha önce defalarca aradığımı ve bana “borcunuz yok” denildiğini söylediğimde, bu kez bana sözde SMS ve arama ile bilgilendirme yapıldığı iddia edildi. Ancak telefonuma hiçbir arama ve SMS gelmedi, aksine ben aradığımda da borcumun olmadığı ifade edildi. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtları firmanın elinde mevcuttur.

Ortaya çıkan bu faturalar tamamen benim bilgim dışında ve şirketin kendi sistemsel/hizmet hatasından kaynaklanmaktadır. Sorduğum her ay için “faturanız yok” denilmesine rağmen bugün benden geriye dönük olarak o ayların tamamının ödemesini talep ediyorlar. Müşteri numaram 410*****804’tür.

Bu nedenle çıkarılan yaklaşık 4 bin tl tutarındaki toplu borcun, firma hatası nedeniyle tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşme ve ses kayıtlarının incelenerek, tarafıma haksız şekilde yansıtılan bu borcun düzeltilmesi için yetkililerden ivedi şekilde destek bekliyorum.