Faturamın Düşeceği Söylenip Artması

Türk Telekom’dan iş yerim için aldığım ve sadece arama amaçlı kullandığım 0551*****16 numaralı hatta uzun süredir Dijital Lider 5 GB tarifesindeydim ve faturalarım yaklaşık 385 TL civarında geliyordu. 24 Ağustos günü saat 18.00 sularında müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturalarımı düzenli ödediğim için indirim kazandığım, paketimin 6 GB’a çıkacağı ve faturamın da yaklaşık 335 TL civarına düşeceği söylendi.

Bu hattı iş yeri hattı olarak kullanıyorum, internet kullanımım sıfıra yakın, hatta neredeyse hiç internet kullanmıyorum. Bu nedenle teklifin benim için tek anlamı faturamın düşmesi olabilirdi. Telefonda özellikle faturamın düşeceğini tekrar teyit ederek onay verdim. Buna rağmen beni “Değerli 6” isimli tarifeye geçirmişler ve aramanın ardından kesilen faturam yaklaşık 456 TL’ye yükseldi. Bu ay gelecek fatura için de aynı artışın devam edeceği söylendi.

Durumu fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak inceleme yapıldığını ve herhangi bir hata olmadığını belirttiler. Bana faturanın nasıl yükseldiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve telefon görüşmesinde verilen “faturanız düşecek” bilgisi tamamen boşa çıkmış oldu.

İş yerim için, hiç kullanmadığım internet miktarının artırılması karşılığında faturamın yükselmesini kabul etmiyorum. Hattımın sahibi olarak B**** T**** B***** adına, tarife değişikliğinin iptal edilmesini, faturamın tekrar önceki seviyesine (yaklaşık 385 TL) döndürülmesini ve haksız şekilde yüksek gelen faturamın eski tarifem üzerinden düzeltilerek iade/mahsubunun yapılmasını talep ediyorum.