Faturamda Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Sorunu

Türk Telekom faturalı hattımda Yeni Uğurlu 15 GB tarifesini kullanıyorum. 18.09.2026 tarihinde hattımın yurt dışında kullanıldığına dair bir mesaj alarak, faturama 349 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını öğrendim. Oysa bu tarihte İzmir Çeşme’deydim ve hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadım, hattımı da yalnızca Türkiye sınırları içinde kullandım.

Her ay faturam yaklaşık 345 TL civarında gelirken, bu haksız yurt dışı ücreti nedeniyle güncel faturam 692 TL olarak görünmektedir. Küçük bebeğim olduğu için bayiye gidemiyorum, bu nedenle 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından e-posta yoluyla şikayet oluşturdum fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Türkiye dışına çıkmadığım ve hattımı sadece Türkiye’de kullanmış olmama rağmen yansıtılan bu 349 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunla yeniden karşılaşmamak için hattımda gerekli kontrollerin ve gerekiyorsa ayarların yapılmasını istiyorum.