Faturamda Haksız 75 TL Kesinti Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Yeni Lider 20 GB isimli tarifeyi kullanıyorum. Tarifemin aylık ücreti 427 TL olmasına rağmen bu ay tarafıma 502 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.

Fatura detaylarını incelediğimde herhangi bir internet, dakika, SMS ya da ek bir hizmet kullanım aşımı yapmadığımı gördüm. Buna rağmen faturama yansıtılan 75 TL’lik farkın nedenini anlamak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım.

11 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle sırasıyla 20.16, 20.38 ve 20.51 saatlerinde üç ayrı görüşme yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin isimleri M*******, E**** ve E****’dir. Yaklaşık 50 dakika boyunca bu üç farklı müşteri temsilcisiyle konuşmama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha da rahatsız edici olan ise, her üç görüşmenin de müşteri temsilcileri tarafından görüşme sonlandırılarak, adeta telefonun yüzüme kapatılması şeklinde bitmesidir.

Müşteri hizmetlerinin, müşterinin sorununu çözmek yerine bu şekilde görüşmeyi sonlandırması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Ayrıca, tarafıma herhangi bir kullanım aşımı, ek ücretlendirme ya da paket dışı işlem olduğuna dair SMS, bildirim veya uyarı mesajı gönderilmemiştir. Bu nedenle faturama yansıtılan 75 TL’lik farkın hangi gerekçeyle ve hangi hizmet karşılığında alındığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

11 Temmuz 2026 tarihinde 20.16, 20.38 ve 20.51 saatlerinde M*******, E**** ve E**** isimli müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin sistem kayıtlarından açıkça görülebileceğini biliyorum. Bu görüşmelerin detaylı olarak incelenmesini ve telefon görüşmelerinin neden bu şekilde sonlandırıldığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Bu kapsamda, benden haksız şekilde tahsil edilen 75 TL’nin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini, 11 Temmuz 2026 tarihli üç görüşmenin incelenmesini, görüşmelerin neden müşteri temsilcileri tarafından sonlandırıldığının araştırılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, buna rağmen çözüm sağlanmaması durumunda yaşadığım mağduriyeti yetkili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.