to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Görünen 20 GB Paketi Kullanamıyor Ve Gizli Ek Ücretler İle Mağdur Oldum
Türk Telekom mobil hattımda yeni lider 20 GB tarifemi yenilemiş olmama ve mobil uygulamada güncel internet kullanım hakkım açıkça görünmesine rağmen mobil internet hizmetinden yararlanamıyorum. Uygulamada paketimin aktif ve kullanım hakkımın tanımlı görünmesine karşın, hatta internet erişimi sağlanmaması, ücretini ödediğim bir hizmet için kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma internet hakkımın olmadığı, uygulamada görünen internet paketinin ise “hata” olduğu söylendi. Sistemlerinde hata olduğunu ifade etmelerine rağmen, hattımda görünür şekilde tanımlı olan internet paketimi kullanamıyorum ve bu çelişkiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık bir gündür hattımdan mobil internet erişimi sağlayamıyorum.
Ayrıca, hattımda son fatura döneminde yaklaşık 577 TL tahsil edildi. Hat devir işlemi sonrasında ek vergi alındığını ve yıllık 1 000 TL civarında, aylık ise 90 küsur TL ek tutarın faturama yansıtılacağını daha önce hiçbir şekilde tarafıma bildirilmedi. Bu bilgilerin hat devir işlemi sırasında açık ve net bir biçimde paylaşılmamış olmasını da ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.
Ücretini ödediğim ve mobil uygulamada hattıma tanımlandığı açıkça görülen internet hizmetini kullanamadığım bu durumun acilen incelenerek internet erişimimin aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, paket ve kullanım haklarımla ilgili sistemdeki tutarsızlığın giderilmesini, hat devir işlemine bağlı ek vergi ve yıllık/aylık ek ücretlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi başvuru mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımın faturalandırmasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 384,25 TL tutarındaki faturamı ödemiş olmama ve Türk Telekom mobil uygulamasında bu faturanın “ödendi” olarak görünmesine rağmen, sistemlerinde hâlâ ödenmemiş olarak gözükmekte ve yaklaşık 1 aydır tarafıma sürekli ödeme yapmadığıma dair SMS gönderilmektedir. Son olarak gelen SMS’te ödenmemiş borcum olduğu ve ödeme yapmamam durumunda yasal süreç başlatılacağı ifade edilmiştir. Ödemesini yaptığım bir fatura için bu şekilde uyarı almak beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir.
Bu konuyla ilgili daha önce defalarca şikayet oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak sorun hâlâ çözülmedi. Türk Telekom mobil uygulamasında faturam ödenmiş görünürken, sistem üzerinden “ödenmedi” şeklinde SMS ve bildirim gönderilmesi kabul edilemez bir çelişkidir. Uygulamanın ve fatura takip sisteminin acilen düzeltilmesini ve ödemesini yaptığım 384,25 TL’lik faturamın tüm sistemlerinizde eksiksiz ve doğru şekilde “ödenmiş” olarak görünmesini talep ediyorum.
Ayrıca hattımı kendi üzerime almama rağmen, fatura ve bilgilendirme SMS’lerinin hâlâ babama gönderilmesinden son derece rahatsızım. Hat artık benim üzerime kayıtlı olduğundan, babama ait iletişim bilgilerinin bu şekilde kullanılmasına son verilmesini ve bundan sonraki tüm bilgilendirme ve fatura SMS’lerinin yalnızca bana gönderilmesini istiyorum.
Bunun yanında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak 1.384 TL tutarındaki faturanın ne olduğunu sorduğumda, bana “böyle bir faturanız bulunmamaktadır” bilgisi verildi. Bu bilgiye dayanarak söz konusu tutarı ödemedim. Daha sonra bu tutarın babamın üzerine kayıtlı faturalarla ilgili olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetlerinin bu konuda doğru ve eksiksiz bilgi vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Fatura ve borç durumlarıyla ilgili olarak müşteriye net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ben mağdur durumdayım hem de babam gereksiz yere SMS ve borç bilgilerine maruz kalmaktadır. 0538******* numaralı hattıma ait fatura bilgilerinin ve ödeme durumlarının sistemlerinizde düzeltilmesini, ödemesini yaptığım faturanın borçlu gibi gösterilmesine derhal son verilmesini, babama gönderilen SMS’lerin durdurulmasını ve müşteri hizmetlerinizin yanlış bilgilendirme yapmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
