Aktif Görünen 20 GB Paketi Kullanamıyor Ve Gizli Ek Ücretler İle Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil hattımda yeni lider 20 GB tarifemi yenilemiş olmama ve mobil uygulamada güncel internet kullanım hakkım açıkça görünmesine rağmen mobil internet hizmetinden yararlanamıyorum. Uygulamada paketimin aktif ve kullanım hakkımın tanımlı görünmesine karşın, hatta internet erişimi sağlanmaması, ücretini ödediğim bir hizmet için kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma internet hakkımın olmadığı, uygulamada görünen internet paketinin ise “hata” olduğu söylendi. Sistemlerinde hata olduğunu ifade etmelerine rağmen, hattımda görünür şekilde tanımlı olan internet paketimi kullanamıyorum ve bu çelişkiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık bir gündür hattımdan mobil internet erişimi sağlayamıyorum.

Ayrıca, hattımda son fatura döneminde yaklaşık 577 TL tahsil edildi. Hat devir işlemi sonrasında ek vergi alındığını ve yıllık 1 000 TL civarında, aylık ise 90 küsur TL ek tutarın faturama yansıtılacağını daha önce hiçbir şekilde tarafıma bildirilmedi. Bu bilgilerin hat devir işlemi sırasında açık ve net bir biçimde paylaşılmamış olmasını da ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Ücretini ödediğim ve mobil uygulamada hattıma tanımlandığı açıkça görülen internet hizmetini kullanamadığım bu durumun acilen incelenerek internet erişimimin aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, paket ve kullanım haklarımla ilgili sistemdeki tutarsızlığın giderilmesini, hat devir işlemine bağlı ek vergi ve yıllık/aylık ek ücretlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi başvuru mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.