Faturamın Şişirilmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Türk Telekom’a numaramı yeni taşıdım ve daha uygun fiyatlı olsun diye Yeni Lider 20 GB tarifesine geçtim; ancak yaşadığım durum nedeniyle büyük pişman oldum. Hattımı 24 Şubat’ta kullanmaya başladım, 7 Mart’ta ise tarafıma “paketiniz bitti ve aşım ücretiniz 450 TL’ye ulaştı” şeklinde bir mesaj geldi. Kısa sürede bu kadar internet kullanmam mümkün olmadığı halde, sistemde 20 günlük internet kullanımımı 11 günde bitirmişim gibi gösterilmiş ve sürekli ek paket tanımlanarak faturam şişirilmiş.

Normalde yaklaşık 450 TL civarı olması gereken tutar, ek paketler ve aşım bedelleri ile birlikte şu an 1 039 TL olarak görünmektedir. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir kullanım yapmadığıma eminim ve hattımda böyle bir tüketim olması mantıklı değildir. Ayrıca durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; bu nedenle konuyu Türk Telekom ile doğrudan görüşemiyorum. İlgili hattın son 3 hanesi 832’dir.

Faturamdaki internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm aşım ve ek paket ücretlerinin yeniden hesaplanarak gerekli indirimlerin uygulanmasını ve faturamın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kontrol dışı ek paket tanımlamalarının yapılmaması ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin sağlanmasını istiyorum.