Faturamda Haksız 1650 TL Ceza Ücretine Şikayet Ve Düzeltme Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Aralık 2025 dönemine ait faturamda haksız ve çok yüksek bir tutarla karşılaştım. 1785570969 hizmet numaralı hattıma 2933 TL fatura çıkarılmıştır. 31 Aralık 2025 fatura kesim tarihinde iki adet nakil işlemi ücreti görünüyor. İlk nakil ücreti, ayda 150 TL olacak şekilde 5 taksit halinde faturaya yansıtılacak şekilde ayarlanmıştı. İkinci nakil ücreti olan 750 TL’nin ise ilk faturaya toplu şekilde yansıtılmasını özellikle kabul ettim ve bu şekilde bilgilendirildim.

Ancak buna ek olarak tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden ve onayım olmadan 1650 TL ceza ücreti yansıtılmıştır. Adres nakli, Kastamonu Merkez Kuzeykent Mahallesi Üstün Sokak No:4 Daire:30 adresinden, Kuzeykent Mahallesi Narlı Sokak No:4 Daire:84 adresine yapılmıştır. Bu süreçte bana herhangi bir ek ceza çıkacağı söylenmemiş, sadece nakil ücretleriyle ilgili bilgilendirme yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, laubali bir üslupla sadece “yanlışlık olmuştur” denilmekle yetinildi ve somut bir çözüm üretilmedi, işlemle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen fatura hâlâ düzeltilmemiş durumdadır.

Haksız olduğunu düşündüğüm 1650 TL’lik ceza ücretinin tamamen iptal edilmesini ve Aralık 2025 faturamın, tarafıma daha önce bildirilen nakil ücretleri dışında hiçbir ek ceza olmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.