Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Ceza Ücretiyle Mağdur Edildim

20.10.2025 tarihinde Türk Telekom 35 Mbps Evde İnternet hizmetimin nakli için başvuruda bulundum. Taşınacağım adreste altyapı uygun olmadığı için mevcut taahhüdümle devam edemeyeceğim ve yeni bir taahhüt yapmak zorunda olduğum söylendi. Bu işlem sırasında yalnızca 750₺ nakil ücreti ödeyeceğim, başka hiçbir ücretin yansımayacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ben de bu şartlarda işlemi kabul ettim.

Ancak 05.11.2025 tarihinde tarafıma 3.266₺ tutarında bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut taahhüdüm bitmeden yeni bir taahhüde geçtiğim için ceza uygulandığı söylendi. Oysa nakil işlemi sırasında bana ceza yansıyacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece 750₺ nakil ücreti ödeyeceğim belirtildi. Bu durumun tamamen bilgisizliğim dışında geliştiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bitlis/Ahlat adresinde gerçekleşen bu işlemle ilgili ceza gelen faturamın numarası: 7033204855. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Nakil işlemiyle ilgili bana herhangi bir yazılı belge, SMS veya e-posta da iletilmedi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılan ceza ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.