Faturamda Görünmeyen Data Aşımı Nedeniyle 300 TL Fazla Ücret

Türk Telekom mobil hattıma normalde yaklaşık 223 TL fatura gelirken bu ay faturam 521 TL olarak düzenlenmiştir. Aradaki yaklaşık 300 TL’lik farkın tarafıma internet/data kota aşımı nedeniyle yansıtıldığı belirtilmiştir.

Türk Telekom mobil uygulamasında yaptığım kontrollerde ise herhangi bir data/kota aşımı görünmemekte, ilgili kullanım ve bakiye bilgilerinde de aşım bulunmamaktadır.

Bu nedenle tarafıma kota aşımının gerçekleştiği tarih ve saatleri, kullanılan internet miktarını (MB/GB), hangi paket veya kotanın aşıldığını, aşım nedeniyle uygulanan ücretleri ve bu kullanımlara ilişkin ayrıntılı kullanım dökümünü yazılı olarak iletmenizi talep ediyorum.

Daha önce bu dökümün e-posta adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir döküm gönderilmemiştir.

Faturadaki 300 TL’lik farkın dayanağının belgelenememesi veya uygulamadaki kullanım bilgilerimle uyuşmaması halinde faturanın yeniden incelenerek hatalı ücretlendirme varsa düzeltilmesini talep ediyorum.

Başvurumun şikayet/fatura itirazı olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma başvuru kayıt numarasının iletilmesini istiyorum. Benim gibi aynı durumdan mağdur olabilecek kişilerin de yanıltılmaması için bu konunun titizlikle incelenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.