İnternet Kısıtlama Talebine Karşı Haksız Data Aşımı Ücreti

Ben Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Yaklaşık bir ay önce tarifemi değiştirerek 550 TL’lik, 60 GB internet, 3000 dakika konuşma ve 500 SMS içeren bir pakete geçtim. Tarife değişikliği sırasında internet hakkım bittiğinde hattımın internete girmemesini, dolayısıyla herhangi bir data aşımı olmamasını özellikle talep ettim ve buna göre onay verdiğimi biliyorum.

60 GB’lik internet paketim bittikten sonra telefonum internete girmediği için ek internet paketi satın aldım ve bu da yaklaşık 250 TL civarındaydı. Sonrasında uygulamaya girerek faturamı kontrol ettiğimde tutarın 1121 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturamda 380 TL’lik data aşımı ücreti yansıtıldığını söylediler. Ben hattımda data aşımı olmaması için kısıtlama yaptırmışken böyle bir ücretlendirme yapılması kabul edilebilir değildir.

Ses kaydımın dinlenmesini talep ettim. Ardından tarafıma gönderilen mesajda, hattım üzerindeki ses kaydının incelendiği ve data aşımına onay verdiğimin görüldüğü yazıyordu. Ben böyle bir şeye hiçbir şekilde onay vermedim. Bu durumun, tüketiciyi mağdur eden ve haksız kazanca sebep olan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ocak ayı faturamda yer alan 380 TL tutarındaki data aşımı ücretinin, 20262122262277 numaralı hattıma ait faturadan kaldırılmasını ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi ve savcılığa gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.