Faturamda Çifte Ücretlendirme Ve E‑Sim Aktarımında Yaşanan Sorun

Türk Telekom hattım için bugün İçerenköy Karslı Ahmet Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine giderek e-simimi diğer telefonuma aktarmak istedim. Bayideki görevliler e-sim aktarımını yapamadıklarını, bunun yerine fiziki sim kart almam gerektiğini söylediler. Ben de kabul ederek işlemi başlattım ve işlem sırasında pos cihazından 500 TL ücret ödedim.

Daha sonra mobil uygulama üzerinden faturamı kontrol ettiğimde, sim kart değişikliği için faturama ayrıca 200 TL daha eklendiğini gördüm. Sim kart ücreti olarak 500 TL’yi zaten bayide kartla ödemiş olmama rağmen, faturama tekrar 200 TL yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem bilgilendirme eksikliğine hem de mükerrer ücretlendirmeye neden olmuştur.

Bayiyi telefonla arayarak durumu iletmeye çalıştım ancak ulaşamadım, bu nedenle sorunun çözülebilmesi için buradan yazmak zorunda kaldım. Bayide kredi kartımdan çekilen 500 TL ödemeye ek olarak faturama yansıtılan 200 TL’lik kalemin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.