E‑SIM Geçişinde Bayi Hatası Ve Hattın Pasif Hale Gelmesi

Türk Telekom mobil hattımızı bugün e-sim hizmetine geçirmek için İstanbul Bakırköy Meydan Türk Telekom bayisine başvurduk. Ancak bayideki görevli işlemi bir türlü gerçekleştiremediği gibi mevcut fiziksel sim kartı da iptal etti ve hattımız pasif duruma geçti. Şu an eşimin hattı tamamen kullanılamaz durumda ve kimseyle görüşme yapamıyor.

Yaşanan sorunun üzerine, her deneme için 110 TL, hattı açabilirlerse de 250 TL ücret alınacağı, bu tutarların da faturaya yansıtılacağı söylendi. Kendi sistemsel/beceri kaynaklı hataları nedeniyle işlemi yapamamalarına rağmen ücreti müşteriye yansıtmak istemeleri ve bunun için sürekli para talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çözüm üretmek yerine tekrar aynı bayiye yönlendirildik.

E-sim geçiş işleminin acil olarak ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, geçiş ücreti her ne ise yalnızca tek seferlik, makul bir bedel olarak alınmasını, bunun dışında başarısız işlem denemelerinin ve bayinin hatasından kaynaklanan hiçbir ek ücretin faturamıza yansıtılmamasını talep ediyoruz. Hattın bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.