Türk Telekom Fiziksel Sim Değişiminde 500 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom mobil hattımda e-sim aboneliğinden tekrar fiziksel sim kullanıma geçmek istedim. Zaten hâlihazırda kullandığım fiziksel sim kartım mevcut olmasına rağmen, sadece hattımın bu sim kart üzerinden yeniden aktive edilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak böyle bir işlem yapamadıklarını, mutlaka bayiye gitmem gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bugün İstanbul Büyükçekmece’deki bayiye gittiğimde ise elimde hazır sim kartım olmasına rağmen benden yeni sim kart için 500 TL ücret talep edildi. Yani müşteri hizmeti hattınız neden var, ben hâlâ anlayabilmiş değilim. Her sorunda bayiye yönlendirecekseniz ve bayide de ayrıca ücret talep edilecekse, verdiğiniz desteği de dolaylı olarak ücretli veriyorsunuz demektir. Gerçekten müşteri hizmetlerini sanki süs olsun diye koymuşsunuz, en basit işlemlerde bile hiçbir vasıfları yok.

Daha önce e-sim aboneliğine geçmek için aradığımda da yine aynı şekilde bayiye yönlendirildim. Müşteri hizmetleri her seferinde sadece bayiye yönlendiriyor, hiçbir somut işlem yapmıyor. Bu kadar basit bir işlem için paramla rezil olmaktan başka bir şey değil bu.

Mevcut fiziksel sim kartım üzerinden hattımın ek bir ücret talep edilmeden, yeni sim kart almama gerek kalmadan aktive edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu tür temel işlemleri gerçekten çözebilecek hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.