Faturamda Aşırı Ücretlendirme Ve Operatörle İletişim Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma ait güncel faturamda ciddi bir fazla ücretlendirme ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 219 TL gelmesi gereken fatura bu ay 708 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir paket aşımı, ek kullanım veya tarafıma önceden bildirilen bir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutar çıkarılması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak robot yanıt sistemi dışında kimseye bağlanamadım ve operatöre yönlendirme yapılmadığı için sorunumla ilgili hiçbir açıklama alamadım. İnsan muhatap bulamamak ve durumumu kimseye anlatamamak beni daha da mağdur ediyor.

Malatya Yeşilyurt bölgesinde kullandığım hattımla ilgili bu mağduriyetimin yetkili bir birim tarafından incelenmesini, benimle doğrudan iletişime geçilerek faturamdaki bu yüksek tutarın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve gerekirse detaylı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Asıl talebim, sorunuma gerçekten ilgilenecek bir operatör ya da yetkili ile görüşebilmek ve fatura tutarım konusunda net bir açıklama alabilmektir.