Faturamda Açıklanmayan Büyük Artış Ve Apple Harcaması İddiası

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül ayında faturamı gecikmeli ödediğim için hem hat açma bedeli hem de gecikme faizi adı altında neredeyse faturamın iki katı tutarında ödeme yaptım. Buna rağmen Ekim ayı faturam normalde 319 TL olması gerekirken 687 TL olarak yansıtıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda faturadaki farkın “Apple harcaması” olduğu, sorunu Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben Apple üzerinden hiçbir harcama yapmadığım için Apple destek ile iletişime geçtim, hatta telefonuma uzaktan bağlanarak faturamı da incelediler ve Apple kaynaklı herhangi bir işlem veya harcama olmadığını açıkça belirttiler.

Tüm bunlara rağmen Türk Telekom’un suçu başka firmalara yönlendirmeye çalıştığını, müşteriyi mağdur eden ve açıklanmayan kalemlerle faturayı şişiren bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Aynı zamanda daha önceki aylarda da faturamın yüksek geldiği, ancak fark edip aradığımda düzeltildiği oldu; demek ki takip etmesem sürekli yüksek fatura ödemek zorunda kalacağım.

Başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bu sefer “gecikme bedeli yansımış” denilerek farklı bir açıklama yapıldı. Bir gecikme bedelinin yaklaşık 300 TL seviyesinde olmasını kabul edilemez buluyor, bu durumu resmen haksız uygulama olarak görüyorum.

Hem Eylül ayında alınan hat açma ve gecikme ücretlerinin hem de Ekim ayında 319 TL olması gerekirken 687 TL olarak yansıtılan faturamın detaylı şekilde incelenmesini, Apple’a veya başka bir yere mal edilmeye çalışılan haksız tutarların iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem tüm hat ve internet aboneliklerimi iptal etmeyi hem de yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum.