Apple Tarafından İptal Edilen Uygulama Ücreti 600 TL Faturama Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattım için Apple üzerinden satın aldığım bir uygulama Apple tarafından iptal edilmesine rağmen, bu ücret Türk Telekom tarafından faturama yansıtıldı. Fatura kesim tarihim bugün ve yaklaşık 600 TL tutarında haksız bir yansıtma söz konusu. Apple işlemi iptal ettiği halde bu bedelin faturama eklenmiş olmasını kabul etmiyorum.

İlk şikayet kaydımı 4 Temmuz tarihinde oluşturdum. O günden bu yana defalarca çağrı merkezini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Online işlemler üzerinden de şikayet formu doldurdum; buna rağmen sistemde şikayetimin “çözümlendi” denilerek kapatıldığını gördüm. SMS ile bilgilendirme yapıldığı yazıyor ancak bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Sonu 5245 ile biten faturalı hattımda, Apple tarafından iptal edilen bu uygulama ücretinin faturama yansıtılmamasını ve haksız alınan tutarın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma gerçekten anlaşılır ve net bir bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da incelenmesini istiyorum.