to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda 2.716 TL Cayma Bedeli Ve Çelişkili Bilgi İçin Hızlı Çözüm Talebi
Uzun süredir Türk Telekom abonesiyim ve üzerime kayıtlı 5548****09 numaralı mobil hattımla ilgili yaşadığım fatura ve cayma bedeli sorununu paylaşmak istiyorum. Taahhüdümün biteceği gerekçesiyle 14.01.2026 tarihinde 0555********00 numaralı hattan arandım ve yeni paket fiyatının oldukça yüksek olacağı söylendi. Bütçem bu ücreti karşılamadığı için teklifi kabul edemedim.
Her ayın 27’sinde faturam kesildiği için, telefonda görüştüğüm kişi taahhüdümün son günü olarak şubat ayının 27’sini belirtti. Bunun üzerine ben de hattımı son fatura kesim tarihinden birkaç gün önce, 23 Şubat’ta başka operatöre taşıdım. 3 Mart akşamı ise 27 Şubat’ta kesilen son faturamı ödemek istediğimde, tutarın 2.716 TL olduğunu gördüm. Bu olağan dışı tutar üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ilk aramamda ulaşamadım, ertesi gün diğer Türk Telekom hattım olan 0535********35 üzerinden tekrar aradım.
Görüşmede faturanın yüksekliğini sorduğumda önce SMS aşımı dendi ve bunu kabul etmediğimi, itiraz ettiğimi belirttim. Ardından görevli beni bekletip bu kez faturada cayma bedeli gördüğünü söyledi. Aynı görüşme içinde çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ilgili temsilci hakkında şikayette bulundum. Taahhüdümün şubat ayında biteceği daha önce tarafıma söylenmesine rağmen, son fatura kesim tarihinden önce hattımı taşıdığım için bu şekilde yüksek bir tutar çıkarılmasını ve gerekçelerin net açıklanmamasını kabul etmiyorum.
27 Şubat tarihli son faturama yansıtılan bu tutarın, özellikle cayma bedeli kalemlerinin yeniden incelenmesini ve fatura tutarının düşürülmesini veya haksız görülen kısmın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hem 5548****09 numaralı hatta hem de 0535********35 numaralı hatta ait tüm çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenmesini ve tarafıma verilen bilgilerin bu kayıtlar üzerinden tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ile yaşadığım fatura itirazı konusunda 8 Mart’ta bir şikayet oluşturdum. Bu şikayette, tarafıma yanlış bilgi verilmesi nedeniyle Şubat faturama itiraz ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bugüne kadar ne Türk Telekom tarafından ne de ilgili birimlerden herhangi bir geri dönüş almadım.
Herhangi bir müşteri temsilcisiyle ayrıca görüşme yapmadım, çünkü zaten açtığım şikayet üzerinden bilgilendirilmek ve sürecin takip edilmesini bekliyordum. Buna rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmadan sadece değerlendirme talep edilmesi, şikayetimin gerçekten incelenip incelenmediği konusunda güvenimi zedeliyor.
Şubat ayına ait fatura itirazımla ilgili olarak, daha önce açmış olduğum şikayetime resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, yanlış bilgilendirme konusunun tarafıma net bir şekilde izah edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğunun bildirilmesini talep ediyorum. Son fatura ödeme tarihim 12.03 olduğu için tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını, geri dönüşün mail yoluyla veya 535***3435 numaralı hattım aranarak gerçekleştirilmesini özellikle rica ediyorum.
