Faturalı Hatım Faturasıza Geçmiyor Ve Çağrılar Kesiliyor

Türk Telekom mobil hattımın faturalıdan faturasız hatta geçirilmesini istiyorum; ancak 4440375 numaralı hat üzerinden yaptığım tüm görüşmeler, sorunum çözülmeden adeta bilerek kesiliyor. Bugün dahil toplam 5 kez, 11 farklı çalışanla görüştüm ve her seferinde talebimi net bir şekilde iletmeme rağmen işlem yapılmadan görüşme sonlanıyor.

4440375 numaralı hattı aradığımda 4 kez görüşme sırasında hat kesildi. Tekrar aradığımda bunun sebebi olarak elektrik kesintisi söylendi. Bir müşteri olarak aynı gün içinde defalarca kez benzer bir sorun yaşamamın ve bunun elektrik kesintisiyle açıklanmasının tatmin edici olmadığını düşünüyorum ve bu konuda ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Görüşmeler sırasında bana hiçbir şekilde “faturasız hatta geçemezsiniz” gibi açık bir ifade kullanılmıyor; fakat pratikte hattımı faturasız hatta geçirmiyorlar. Bu durum, her geçen gün hattı faturalı tutarak üzerime ek fatura tutarı yazılması için oyalandığım hissini veriyor ve kendimi bilinçli olarak mağdur ediliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Ayrıca uygulamada faturalı hat sahiplerinin ayrıcalıklı, faturasız hat sahiplerinin ise dezavantajlı görüldüğünü düşünmeye başladım.

5421****03 numaralı hattımın, bugün itibarıyla talebim doğrultusunda derhal faturasız hatta geçirilmesini ve bugün sonrası için herhangi bir ek fatura tutarı yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte boşa harcadığım yaklaşık 1,5 saatlik zamanımın da uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.