Yüklediğim 1000 TL’nin Faturalı Borçlarım İçin Kullanılamaması Ve İade Reddi

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 2 hafta önce faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş sonrasında, faturalı hatta ait mevcut faturalarımın ödenmesi için hattıma 1.000 TL bakiye yükledim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalı hattan kalan faturaların bu tl bakiyesinden tahsil edilemeyeceğini öğrendim.

Faturasız hatta geçmeden önce müşteri temsilcisini arayıp kalan ücretleri nasıl ödeyebileceğim konusunda bilgi almak istedim, ancak bana açık ve net bir şekilde ödeme yönteminden bahsedilmedi. Bu nedenle, faturalarım bu şekilde ödenir düşüncesiyle yükleme yaptım. Sonrasında ise ne fatura borçlarım bu bakiyeden düşürüldü ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alabildim.

Tl bakiyemin iadesini talep ettiğimde bu talebim de reddedildi. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu yapılan bu yüklemenin mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Türk Telekom’dan, 3449 ile biten hattıma yüklediğim 1.000 TL’nin ya kalan faturalarımdan mahsup edilmesini ya da kullanılmayan bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.