to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Yanıltıcı Kapama Ücreti Ve Haksız Açıklama
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Temmuz 2026 dönemine ait faturam 1.207 TL olarak kesildi. Bu faturada, sadece bir kere yaşanan gecikme nedeniyle 422 TL civarında ek tutar yansıtılmış ve fatura detayında açıkça “kapama ücreti” ibaresi yer alıyor.
Bu sene ilk defa böyle bir gecikme yaşamama ve daha önce hiçbir şekilde kapama ücreti ile karşılaşmamış olmama rağmen, faturada kapama ücreti yazıyor. Oysa belirtilen dönem boyunca internetim hiç kesilmedi, hattım kapatılmadı ve herhangi bir açma kapama işlemi fiilen uygulanmadı. Buna rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın açma kapama ücreti değil faiz olduğunu, faturada kapama ücreti yazsa da bu şekilde değerlendirildiğini söylediler. İlk defa bir gecikme yaşamış olmama rağmen bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması ve faturada kapama ücreti yazmasına rağmen bunun farklı şekilde açıklanması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hem faturadaki kapama ücreti ibaresi ile verilen bilginin çelişmesinin açıklanmasını hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu kapama/faiz kaynaklı ücretin tekrar gözden geçirilerek iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için düzenlenen son faturamda, ilk kez yaşanan bir açma kapama işlemine rağmen tarafıma haksız bir ücret yansıtıldı. Normal şartlarda ilk açma kapama işleminde böyle bir ücret alınmadığını bildiğim halde, bu bedel faturama eklenmiş durumda.
Faturamda yaklaşık 22 TL tutarında “faiz” ibaresiyle bir kalem görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri bunu açma kapama ücreti olarak yansıtmadıklarını, faturanın o şekilde düzenlenmediğini söyledi. Kendi kestikleri faturada açıkça gördüğüm bu kalemi bana yanlış olduğunu söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptılar. Faturayı bana mail ile göndereceklerini belirttiler, ben de faturada açma kapama/faiz benzeri bir ifade yazdığını, bana söylenenle faturadaki bilginin örtüşmediğini ifade ettim; buna rağmen tarafıma herhangi bir mail iletilmedi ve bu süreçte mağdur edildim.
Ayrıca bu durum fark edilmesin diye tarafıma internet hediyesi tanımlandığını gördüm. Haksız yere alınan bu ücretin internet hediyesiyle örtbas edilmesini kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan söz konusu tutarın tamamen iade edilmesini ve hangi işlem için hangi tutarın alındığını açıkça belirten, yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
