Faturada 4.475 TL Aşırı Modem Ve Fiber Cihaz Ücretine İtiraz

Uzun süredir internet aboneniz. İnternet aboneliğimi yeni adresime taşıdığım sırada tarafıma yeni modem ve fiber cihaz takıldı. İşlemi gerçekleştiren yetkili, cihaz ücretlerinin faturama küçük taksitler halinde yansıtılacağını, ayrıca cihazlarla ilgili bir defaya mahsus toplu bir ücret alınmayacağını açıkça belirtti.

Ancak normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen internet faturam, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 4.475,75 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Fatura ayrıntılarında 1.650 TL modem kampanya bedeli, 1.800 TL fiber cihaz kampanya bedeli ve ayrıca modem ile bağlantı için taksit ücretleri görünmektedir. Tarafıma verilen bilgilerle faturaya yansıtılan bu kalemler birbiriyle örtüşmemektedir.

Ayrıca geçmiş faturalarımda yaklaşık 400 TL civarında açma‑kapama bedelleri tahsil edilmiş ve ben bu tutarları o dönem detaylarını sorgulamadan ödemiş bulunmaktayım. Bu bedellerin de hangi tarife, kampanya veya mevzuata göre alındığının incelenmesini istiyorum.

Modem ve fiber cihaz için yansıtılan ücretlerin hangi sözleşmeye ve onayıma dayanarak alındığının açıklanmasını, adres taşıma sırasında tarafıma verilen bilgilendirmelerin ve yapılan işlemlerin kayıtlar üzerinden incelenmesini, cihaz ücretlerinin neden toplu şekilde bu faturaya yansıtıldığının net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Geçmiş faturalarımdaki açma‑kapama bedellerinin de tek tek incelenmesini ve hatalı ya da haksız tahsil edildiği tespit edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mevcut faturama ilişkin itirazım sonuçlanana kadar gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama sunulmasını bekliyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.