to read complaints and reviews, or file yours. 
Fiber altyapı üzerinden almakta olduğum internet hizmeti kapsamında tarafıma teslim edilen modem, yalnızca bulunduğu odada yeterli sinyal sağlamakta, evin diğer odalarında ise ciddi çekim problemi yaşatmaktaydı. Bu nedenle daha güçlü bir modem talep ettim; ancak tarafıma, mevcut modemden daha iyi bir cihazın sağlanamayacağı bilgisi verildi.
Bunun üzerine kendi imkanlarımla daha yüksek performanslı bir modem satın aldım ve şu anda evimin tüm odalarında sorunsuz internet erişimi sağlamaktayım. Buna rağmen, kullanmadığım halde tarafıma aylık yaklaşık 80 TL modem kiralama ücreti yansıtılmaya devam etmektedir.
Konuyla ilgili olarak modem iadesi yaparak bu ücretin faturamdan düşülmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri tarafından müdürlüğe yönlendirildim; müdürlük ise yalnızca talep oluşturabileceğini, doğrudan iade işlemi yapamayacağını belirtti. Yaklaşık 10 gün süren inceleme sonucunda, talebimin reddedildiği ve modem iadesinin mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir.
Ayrıca, tarafıma sunulan seçenekler:
İnternet hizmetini kullandığım sürece kullanmadığım modem için kira bedeli ödemeye devam etmek, ya da
Yaklaşık 1600 TL ödeyerek modemi satın almak
şeklindedir.
Bu durum, tüketici açısından açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Kullanmadığım bir cihaz için zorunlu olarak ücret ödemeye devam etmek ya da satın almaya zorlanmak kabul edilebilir değildir. Ben yalnızca internet hizmeti almak istemekteyim; modem kullanımı ise tamamen tercihe bağlı olmalıdır.
Bu uygulamanın hangi yasal dayanağa göre zorunlu tutulduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ayrıca modem iadesinin kabul edilerek tarafıma yansıtılan kiralama bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini rica ederim.
Saygılarımla, Kadir K***
Türk Telekom evde internet aboneliğim boyunca internetim sık sık kopuyordu ve defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Hem paramı ödeyip düzgün internet hizmeti alamadım hem de bu yaşadıklarımın üzerine bir de modem ücreti ile mağdur edildim. Taahhüt sürem bitince ab...
Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Şirket tarafından verilen modemle sürekli Wi‑Fi kopma sorunları yaşadığım için, teknik yetersizliği gidermek adına kendi imkanlarımla Huawei be3 Wi‑Fi 7 router satın aldım ve şu an internetimi kendi cihazımla sorunsuz bir şekilde kullanıyorum. Kullanmama rağm...
Türk Telekom’dan yaklaşık 3 ay önce internet başvurusu yaptım ve bu başvuru sırasında bana yeni bir modem verildi. Bu modem için her ay faturama 90 TL modem ücreti yansıtılıyor. Bugün ise evime fiber internet bağlandı ve fiber için de yeni bir modem verildi, yani eski modem artık benim için fiilen k...
Türk Telekom tarafından telefonla aranarak limitsiz fiber ev interneti tarifemi yenilemem için teklif aldım. Görüşme sırasında mevcut modemimin uyumlu olup olmadığını özellikle sordum, kontrol ettiklerini ve modemimin uyumlu olduğunu, yeni modem almama gerek olmadığını açıkça söylediler. Buna güvene...
14.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti paketimi değiştirdim. Bu işlem sırasında bana, mevcut modemimin binamıza geldiği söylenen fiber altyapıya uygun olmadığı, bu nedenle tarife değişikliği ile birlikte modemimi de değiştirmem gerektiği belirtildi. Taahhüt süresin...
Yorumlar