Kullanmadığım Modem İçin Zorunlu Kira Ve İade Reddi

Fiber altyapı üzerinden almakta olduğum internet hizmeti kapsamında tarafıma teslim edilen modem, yalnızca bulunduğu odada yeterli sinyal sağlamakta, evin diğer odalarında ise ciddi çekim problemi yaşatmaktaydı. Bu nedenle daha güçlü bir modem talep ettim; ancak tarafıma, mevcut modemden daha iyi bir cihazın sağlanamayacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine kendi imkanlarımla daha yüksek performanslı bir modem satın aldım ve şu anda evimin tüm odalarında sorunsuz internet erişimi sağlamaktayım. Buna rağmen, kullanmadığım halde tarafıma aylık yaklaşık 80 TL modem kiralama ücreti yansıtılmaya devam etmektedir.

Konuyla ilgili olarak modem iadesi yaparak bu ücretin faturamdan düşülmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri tarafından müdürlüğe yönlendirildim; müdürlük ise yalnızca talep oluşturabileceğini, doğrudan iade işlemi yapamayacağını belirtti. Yaklaşık 10 gün süren inceleme sonucunda, talebimin reddedildiği ve modem iadesinin mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir.

Ayrıca, tarafıma sunulan seçenekler:

İnternet hizmetini kullandığım sürece kullanmadığım modem için kira bedeli ödemeye devam etmek, ya da

Yaklaşık 1600 TL ödeyerek modemi satın almak

şeklindedir.

Bu durum, tüketici açısından açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Kullanmadığım bir cihaz için zorunlu olarak ücret ödemeye devam etmek ya da satın almaya zorlanmak kabul edilebilir değildir. Ben yalnızca internet hizmeti almak istemekteyim; modem kullanımı ise tamamen tercihe bağlı olmalıdır.

Bu uygulamanın hangi yasal dayanağa göre zorunlu tutulduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ayrıca modem iadesinin kabul edilerek tarafıma yansıtılan kiralama bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini rica ederim.

Saygılarımla, Kadir K***