Fatura Ücretinin Çift Çekimi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Eşimin kullandığı Türk Telekom faturalı hat için VakıfBank üzerinden otomatik ödeme talimatımız bulunuyor. Ocak ayı faturası için 26–29 Ocak tarihleri arasında hesabımızdan iki kez para çekimi yapıldı ve 490 TL + 490 TL olmak üzere toplam 980 TL tahsil edildi. Aynı fatura için iki kere çekim yapıldığını düşünüyorum ve ikinci kez çekilen 490 TL’nin hatalı olduğunu değerlendiriyorum.

Durumu netleştirmek için önce bankam VakıfBank ile görüştüm. Banka, işlemlerin kendi taraflarında bir sorun olmadığını, çekimlerin Türk Telekom tarafından yapıldığını ve konunun Türk Telekom ile ilgili olduğunu belirtti. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek sunulmuyor.

Hem fazla çekim yapıldığını düşünüyor olmam hem de bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayında aynı fatura için ikinci kez çekilen 490 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu fazla tahsilatın neden yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum.