Yetkili Servis Sonrası Far Çatlağı Ve Açıklama Talebi

2024 model Renault Clio Evolution aracımı 7 Temmuz tarihinde yalnızca periyodik bakım işlemi için Çetaş İstanbul Mahmutbey yetkili servisine sağlam şekilde teslim ettim. Aracı servise bıraktığım anda ön farında herhangi bir çatlak, kırık veya benzeri bir hasar kesinlikle yoktu.

Aracımı aynı gün servisten teslim aldıktan hemen sonra, ön farın üst kısmında içten bir çatlak ve hasar olduğunu fark ettim. Aracı teslim aldıktan sonra dışarıdan hiçbir darbe, kaza, taş sıçraması veya benzeri bir durum yaşanmadı, hasar dıştan değil, içten oluşmuş durumdadır. Hasarı görmem üzerine 8 Temmuz tarihinde servisi hemen arayarak durumu ilettim.

Durumu servise bildirdiğimde tarafıma aracın daha önce çekilmiş, tozlu bir fotoğrafı gönderilerek hasarın önceden var olduğu ifade edildi. Ancak gönderilen fotoğraf ne günceldir ne de hasarın varlığını net ve tartışmasız şekilde ortaya koymaktadır. Aracımı hasarsız şekilde bakıma teslim etmiş olmama rağmen, teslim sonrasında ortaya çıkan bu hasarın nasıl oluştuğuna dair tarafıma tatmin edici ve ikna edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu nedenle hasarın servis sürecinde oluşmuş olabileceğine dair ciddi şüphelerim bulunmaktadır.

Konunun Renault Türkiye tarafından bağımsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesini, servise kabul sırasında çekilen teslim fotoğraflarının, varsa hasar tespit kayıtlarının ve kamera kayıtlarının detaylı biçimde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma gönderilen fotoğrafın tam olarak hangi tarihte, hangi aşamada ve hangi amaçla çekildiğinin de açıkça açıklanmasını istiyorum.

Araç güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından, söz konusu far hasarının servis süreci de dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.