to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Katılım Nedeniyle Son Dakika Tur İptali Ve Tazmin Talebi
23 Haziran tarihinde malı Tur’dan kız kardeşimle birlikte yıllık izinlerimizi aylar öncesinden planlayarak, tur kodu 810 olan 12 Temmuz başlangıç tarihli 4 gece konaklamalı Kuzey Ege Turu’nu satın aldık ve kredi kartı ile 30.000 TL ödeme yaptık.
Turun başlamasına yalnızca 4 gün kala, 8 Temmuz’da aranarak turun “yetersiz katılım” gerekçesiyle iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Firma, sözleşmedeki “3 gün kala iptal” maddesine dayansa da bu hüküm, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 12. maddesine aykırıdır. İlgili yönetmelik uyarınca yurt içi konaklamalı paket turlarda yetersiz katılım nedeniyle iptal bildiriminin en geç 7 gün önce yapılması zorunludur.
İptal sonrası mağduriyetimizi giderecek, satın aldığımız tura eşdeğer nitelikte bir alternatif tur sunulmamıştır. Bunun yerine Karadeniz ve tekne turları gibi tercih etmediğimiz programlar önerilmiş, diğer seçenekler için ise ilave ücret talep edilmiştir. Hukuka aykırı şekilde iptal edilen tur nedeniyle ek hiçbir ücret ödemek istemediğimizi, kendi kusurlarından kaynaklanan bu mağduriyetin tarafımıza yüklenmesini kabul etmediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca ücret iadesinin 5–7 iş günü içinde yapılacağının belirtilmesi ve paranın bugün iade edilmesi gerekirken 13 Temmuz tarihine gün verilmesi de mağduriyetimizi artırmaktadır. Yıllık izinlerimiz boşa gitmiş, son dakika iptal nedeniyle aynı tarihler için benzer şartlarda yeni bir tatil planlama imkânımız ortadan kalkmıştır. Yasal bildirim süresine uyulmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimizin yalnızca ücret iadesiyle giderileceği söylenemez.
Yasal süreyi aşarak bizi mağdur eden Malı Tur’un, bu büyük zaman ve izin kaybını telafi etmek adına tarafımızdan hiçbir fark veya ekstra ücret talep edilmeksizin, kız kardeşimle birlikte kendi seçeceğimiz ve gitmeyi kabul edeceğimiz bir turu bize sağlamasını veya mağduriyetimizi maddi/manevi olarak tazmin etmesini talep ediyorum. Ücret iadesi derhal yapılmadığı ve telafi sağlanmadığı takdirde; avukatımız aracılığıyla gerekli hukuki süreçlerin başlatılacağını bildiririm.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Turunuz, yeterli katılım sağlanamaması nedeniyle gerçekleştirilememiştir. Sürecin ardından mağduriyetinizi en aza indirebilmek adına ekibimiz sizinle birden fazla kez iletişime geçmiş ve iptal edilen yurt içi turunuza karşılık, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin katılabileceğiniz alternatif yurt içi tur programlarımız tarafınıza sunulmuştur. Bununla birlikte, talebiniz doğrultusunda yurt dışı alternatifleri de tarafınızla değerlendirilmiştir. Talep ettiğiniz tarihlerde kontenjanı uygun olan Balkan turlarımız hakkında bilgi verilmiş, ancak bu programlar tarafınızca tercih edilmemiştir. Israrla talep ettiğiniz programda ise ne yazık ki müsaitlik bulunmamaktadır. Kontenjanı dolu olan bir programa rezervasyon oluşturabilmemiz mümkün olmadığı gibi, satın almış olduğunuz yurt içi tur yerine fiyat farkı olmaksızın yurt dışı bir paket tur sunulması da mümkün değildir. Ücret iadesi konusunda ise herhangi bir gecikme yaşanmamıştır. İade işleminiz iptal sürecinin ardından aynı gün bankanıza iletilmiş olup provizyon numaranız 082651'dir. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaların operasyon süreçlerine bağlı olduğundan misafirlerimize azami 5–7 iş günü bilgisi paylaşılmaktadır. Bu süre acentemizin değil, bankaların işlem sürecinden kaynaklanmaktadır. Malitur olarak süreç boyunca tüm alternatifleri değerlendirmeye ve sizlere çözüm sunmaya özen gösterdik. Ancak kontenjan durumu ve satın alınan hizmet kapsamı nedeniyle taleplerinizin tamamını karşılayabilmemiz ne yazık ki mümkün olmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Malitur Misafir ilişkileri
Tarafınızca öne sürülen "sözleşme gereği son 3 gün kala iptal etme hakkımız var" şeklindeki savunma, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca "Haksız Şart" niteliğindedir. Hiçbir ticari sözleşme maddesi, emredici kanun hükümlerinin ve resmi yönetmeliklerin üzerinde olamaz. Firmanızın, yalnızca 4 kişinin kayıt yaptırdığı bir turun son günlerde yeterli katılımcı sayısına ulaşacağını öngördüğünü iddia etmesi ticari hayatın olağan akışıyla bağdaşmamaktadır. Turun gerçekleşmeyeceği haftalar öncesinden belliyken, iptal kararının haksız bir şekilde son ana bırakılması tüm tatil planlarımızı ve alternatiflerimizi tamamen yok etmiştir. Ayrıca, satın aldığımız tur ile aynı nitelikte bir alternatif talep etmemize rağmen, tercih etmediğimizi açıkça belirttiğimiz farklı konseptte bir Karadeniz turu tarafımıza önerilmiş, bunun dışında uygun bir muadil sunulmamıştır. Ücret iadesi konusunda ise, “ödeme bankaya iletildi” açıklaması yapılmış olsa da, sözleşmenin son dakika iptal edilmesi nedeniyle bedelin kullanımımıza henüz geçmemesi ve hesabımıza 5-7 gün sonra geçeceği için yeni bir tatil planı yapmamızı fiilen engellemektedir. Tarafımıza iletilen provizyon numarası bankamız nezdinde takip edilmektedir. Yaşanan mağduriyet; yalnızca ücret iadesiyle sınırlı olmayıp, zaman kaybı, planların bozulması ve alternatif tatil imkânlarının ortadan kalkması gibi sonuçlar doğurmuştur. Tüketici hukukuna aykırı bu dayatmayı kabul etmediğimizi bildirir; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, CİMER, Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ve ilgili diğer tüm adli/idari makamlar nezdinde yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı ihbaren bildiririz.
