Fatura İtirazı İçin Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

28 Haziran’da Türk Telekom mobil hattımla ilgili bir fatura itirazı yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, bir müşteri temsilcisi ile canlı olarak görüşmekti ancak sistemde doğrudan müşteri temsilcisine bağlanmaya yönelik bir menü bulamadım.

Görüşme sırasında telesekreter beni sürekli farklı menülere yönlendirdi, defalarca tuşlama yapmama rağmen bir türlü canlı desteğe ulaşamadım. Toplamda 4–5 kez arama yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık bir buçuk saatimi telefonda geçirdim, ancak buna rağmen tek bir müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunum çözülemediği için mağdur oldum.

Bu yaşananlar nedeniyle adıma kayıtlı 50107***21 numaralı hatla birlikte toplam dört hattımı da iptal etmeyi düşünür hale geldim. Türk Telekom’un acilen müşteri temsilcisine erişim sürecini kolaylaştırmasını, fatura itirazım için tarafıma geri dönüş yapılmasını ve müşteri temsilcisi tarafından aranarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.