Fatura Aşımı Ve Otomatik Ek İnternet Paketleriyle Yüksek Tutar Şoku

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım fatura aşımıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Normal şartlarda faturamın 415 TL olması gerekirken, "İnternetime Tamamla" paketleri nedeniyle faturam 861 TL olarak yansıtıldı.

Paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak 1 GB internet tanımlanıyor ve bu 1 GB’lik internetler 2-3 dakikalık aralıklarla bitmiş gibi görünerek peş peşe yenileniyor. Kısa sürede 5 GB’a yaklaşan ek kullanım oluşuyor ve fatura tutarı kendiliğinden çok yüksek bir seviyeye geliyor. Bu kadar kısa sürede, ikişer üçer dakika arayla 1 GB’ların bitmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Çocukların elinde telefon olduğu için, 10 dakika içinde gerçekleşen bu işlemlerden o anda haberimiz bile olmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana "Kontrol Sizde" paketini 20 TL’ye almam önerildi. Zaten ortada anormal ve çok kısa sürede oluşan bir kullanım durumu varken, bu kadar basit bir kontrol hizmeti için bile ek ücret talep edilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Bu nedenle, faturama yansıtılan toplam 5 GB civarındaki bu ek internet kullanımları nedeniyle oluşan 415 TL üzerindeki tutarın iptal edilmesini ve bu konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.