Ek İnternet Paketleri Hızla Tükeniyor, Fatura Beklenmedik Şekilde Yükseldi

Türk Telekom faturalı hattımda internet kullanım hakkım 4 gün önce bittiğinde ek paket satın aldım. Buna rağmen hattıma yaklaşık 400 TL civarında internet aşım ücreti yansıtıldı. 22 Kasım – 12 Aralık fatura dönemi içinde, bugün yalnızca bir gün içerisinde 3 kez ek internet paketi satın aldım, ayrıca ayın 9’unda da ek paket almıştım. Buna rağmen hem ek paketler çok kısa sürede, adeta kendi kendine bitmiş gibi görünüyor hem de beklediğim tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaştım.

Normalde yaklaşık 357 TL civarında gelen faturam bu süreçten sonra 1200 TL seviyesine çıktı. Ne kadar internet kullandığımı ve paketlerin nasıl ve ne zaman tükendiğini anlamak istiyorum çünkü kullanımım ile çıkan tutar arasında büyük bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılamadı, bana sadece detayları göremediklerini söylediler. Hem ek paketleri satın almama rağmen bunların nasıl bu kadar hızlı bittiğinin hem de yüksek aşım ücretinin kalem kalem, tarih ve saat bilgileriyle birlikte açıklanmasını; haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların da faturamdan düşülmesini talep ediyorum.