Evde Telefon Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

11.05.2025 tarihinden beri Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle, bu kadar çok şikayete rağmen bu denli duyarsız kalan başka bir kurum görmedim. Sözde altyapının aslan payı Türk Telekom’da ama müşteriye değer verme konusunda aynı özeni kesinlikle göremiyorum.

Malatya’da, Malatya Büyükşehir’e yaklaşık 300 metre mesafedeki evimde ikamet ediyorum ve yaklaşık 10 aydır evimde doğru dürüst telefonla konuşamıyorum. Kimle görüşsem, daha 5 dakika geçmeden karşı taraf “yerini değiştir, ses gitti, duymuyorum” diyerek uyarıyor. Evimin içinde sürekli yer değiştirerek konuşmaya çalışmak zorunda kalıyorum, çoğu zaman da görüşme sağlıklı şekilde devam etmiyor.

Bu sorunu defalarca Türk Telekom bayileri ile paylaştım, ayrıca mobil hat üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Bugün de tekrar aradım ancak mobil hat için müşteri temsilcisine direkt ulaşmak bile başlı başına bir eziyet haline gelmiş durumda. Malatya Park AVM Türk Telekom bayisine giderek telefonumun çekmediğini detaylıca anlattım, buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Bu kadar kalitesiz ve sorunlu bir hizmet almama rağmen hattı kapattırmak istediğimde bana sürekli taahhüdüm olduğu, ayrılmak istersem ceza ödemem gerektiği söyleniyor. Hem evimde verimli şekilde kullanamadığım, konuşma yapamadığım bir hizmet için para ödüyorum, hem de bu şartlarda taahhüde zorla bağlı tutulmaya çalışılıyorum.

Mobil hattımın taahhüdü 22 Nisan 2026 tarihine kadar devam ediyor. Evimde aylarca çözülmeyen çekim problemi yaşadığım için, bu şartlarda hizmetten faydalanamadığımı, mağdur olduğumu ve bu nedenle mobil hattıma ait taahhüdümün derhal ve hiçbir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.