Ev İnternetim Bir Haftadır Kesik, Ücret İadesi Ve Ek İnternet Talebi

7026162780 numaralı Türk Telekom ev internetim 4 Ağustos’tan bu yana tamamen kesik, hiç hizmet alamıyorum. Modem Wi‑Fi bağlantısı görünse de “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum ve bir haftadır evden internete bağlanamıyoruz.

Altyapı çalışmaları sırasında kabloların kesildiği bilgisi tarafımıza iletilmiş olup, yaklaşık bir haftadır internet hizmetimizin yeniden sağlanmasını bekliyoruz.

Her müşteri hizmetlerini aradığımızda internetin daha sonra geleceği söyleniyor. Önce sabah 07.00’de, daha sonra akşam 19.00’da geleceği belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde verilen tarihlerde internet hizmeti sağlanmadı. Şu anda da her aradığımızda aynı telesekreter yanıtıyla karşılaşıyoruz ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimizde, ev internetinin yalnızca benim telefon numarama kayıtlı olduğu ve bu nedenle sadece benim hattıma 5 GB internet tanımlanabileceği söyleniyor. Ancak bu evde üç kişi yaşamaktadır. Dolayısıyla internet kesintisinden yalnızca ben değil, evde yaşayan diğer iki kişi de mağdur olmaktadır. Üstelik tarafıma tanımlanan 5 GB internet de uzun süren kesinti nedeniyle neredeyse tükenmiştir.

Bir altyapı arızasının yaşanması elbette mümkün olabilir; ancak bir haftadır hizmet verilememesi, sürekli farklı saatler verilerek bekletilmemiz ve mağduriyetin giderilmesi konusunda hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Uzun süredir hiç hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Bu nedenle 7026162780 numaralı hattımda kesinti yaşadığım süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve ev interneti kullanamayan aynı evdeki üç kişi için de yeterli olacak şekilde ek internet desteği sağlanmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin de bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.