Ev İnternetim 4 Gün Kesintide, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Türk Telekom ev internetim 03.04.2026 tarihinde saat 23:00’ten beri çalışmıyor ve 4 gündür tamamen internetsiz kaldım. İstanbul Üsküdar Yavuztürk Mahallesi’ndeki adresimde bu sorunu yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu, teknik ekip uzaktan erişimle müdahale etmeye çalıştı ancak sorunu çözemedi. Buna rağmen bir süre sonra “Arıza kaydınız çözümlenmiştir” şeklinde SMS geliyor, hemen ardından tekrar “Arıza kaydınız teknik ekipler tarafından incelemeye alınmıştır” mesajı gönderiliyor ve süreç sürekli bu şekilde dönüp duruyor. Bugün itibarıyla müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum; otomatik sesli yanıt sistemi sadece gönderilen link üzerinden arıza takibi yapmamı ve randevu almamı söylüyor, fakat canlı bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Mağduriyetimi gidermek için tarafıma cep telefonumda kullanmak üzere 5 GB internet paketi tanımladılar; ancak ben mobil hatta farklı bir operatör kullandığım için bu haktan da yararlanamadım. Yani hem ev internetim 4 gündür yok, hem de verilen telafi hakkını fiilen kullanamıyorum.

Türk Telekom’dan internet hizmetimin acilen düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günler için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve bu sorun bu şekilde devam ederse taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.