Üç Hafta Kesintili İnternet Ve Fatura Şikayeti

Küçükçekmece Cennet Mahallesi’nde yaklaşık bir ay önce Türk Telekom ev internet aboneliği başlattım. Aboneliğimin ilk haftasından sonra yaklaşık üç haftadır altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir arıza nedeniyle ev internetimi hiç kullanamıyorum.

İlk arıza kaydını yaklaşık üç hafta önce açtırdım, o günden bu yana 7049505449 numaralı hizmetim için Türk Telekom müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde ertesi gün bağlantının düzeleceği söylendi, ancak verilen tarih sürekli bir gün, iki gün, üç gün ileri atıldı ve sorun hâlâ giderilmedi. En rahatsız edici tarafı ise müşteri temsilcilerinin net bilgi verememesi ve web sitelerinde yazan hazır açıklamayı telefonda defalarca aynen okumaları oldu.

Kampanya kapsamında aylık yaklaşık 650 TL ödediğim internet hizmetini üç haftadır kullanamıyorum. Buna rağmen bu döneme ait kullanılmayan günlerin faturama yansıtılmasından endişe duyuyorum ve böyle bir durum olursa yasal yollarla, savcılık dahil olmak üzere, hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Üç haftadır kullanamadığım internet hizmetine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, arızanın kalıcı şekilde çözümlenmesini ve kesinti yaşadığım günlerin tarafıma kesinlikle faturalandırılmamasını talep ediyorum.