to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Faturalama Sorunları İçin Telafi Talebi
Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi kesinti problemleri yaşıyorum. Yaklaşık bir iki ay önce genel arıza olduğunu söyleyerek internetimi yaklaşık 10 gün boyunca kullanamaz hale getirdiler. Şimdi ise yine aynı durumla karşı karşıyayım ve bu kez de yaklaşık bir haftadır internetim tamamen yok.
Adresim İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi Mutlu Sokak’ta bulunuyor. Her aradığımda genel arıza var denilerek geçiştiriliyorum, kesintinin Türk Telekom kaynaklı olduğu da zaten tarafınızdan ifade ediliyor fakat buna rağmen günlerce internetsiz bırakılıyorum. Bu süreçte hizmet alamadığım halde faturalarımı tam ve zamanında ödemeye devam ediyorum.
Ev internetine 3 kişi bağlı olduğu için mağduriyetimizi mobil hatlar üzerinden gidermek zorunda kalıyoruz. Sadece bir kişiye 5 GB internet veriliyor, kesinti günlerini faturadan düşeceğiz deniliyor ancak bu sürede 3 kişinin almak zorunda kaldığı ek internet paketlerinin maliyeti, faturadan düşülecek tutarın kat kat üzerine çıkıyor.
Yaşadığım adresteki bu sürekli tekrar eden genel arıza gerekçesiyle internet kesintisinin kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süre hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılan ücretlerde, ayrıca bu süre boyunca almak zorunda kaldığımız ek internet paketleri de dikkate alınarak gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle dilersem taahhüt cayma bedeli alınmadan aboneliğimi feshetme hakkının tarafıma tanınmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce “genel arıza” gerekçesiyle internetim 10 gün boyunca kesilmişti. Aynı durum bu ay tekrarlandı ve 2 Ağustos’tan bu yana internetim tamamen kesik durumda.
Çağrı merkezini aradığımda her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih verilmiyor. Her gün “yarın düzelir” denmesine rağmen günlerdir hiçbir ilerleme yok, muhatap bulamıyorum. İnternetim olmadığı için kullanmak zorunda kaldığım ek paketlere normal abonelik ücretimin yaklaşık üç katı kadar ödeme yaptım, bu ek maliyetin kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor. Arızanın ne zaman giderileceği belli olmadığı için, ileride daha ne kadar ek ücret ödeyeceğim de tamamen belirsiz durumda.
Türk Telekom’un öncelikle arızayı bir an önce gidererek internet hizmetini yeniden sağlamasını, internetin ne zaman geleceğine dair açık ve net bir tarih vermesini, ayrıca internetsiz kaldığım dönemlerde kullanmak zorunda bırakıldığım ek paketler için ödediğim tutarların ve oluşan mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
