Türk Telekom Ev İnterneti Kesintisi Ve Mobil Veri Ücretlerinin Telafisi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 5 Haziran’dan bu yana Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Altyapı sorunu denilerek arıza kaydı açılmasına rağmen 10 günü aşkın süredir bağlantı sağlanmadı ve hâlâ sorun devam ediyor.

Bu süre içinde neredeyse her gün, bazı günler de birden fazla kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Ev internetimi kullanamadığım için ben ve eşim, Türk Telekom mobil hatlarımızdaki internet paketlerini aşmak zorunda kaldık ve ek mobil veri kullanımı nedeniyle fazladan ödeme yaptık.

Türk Telekom mobil kullanıcısı olarak, kesinti süresince benim ve eşimin hatlarında kullanmak zorunda kaldığımız ek internet paketlerinin tamamının karşılanmasını ve ev interneti hizmeti için ise kesintinin başladığı günden hizmetin gerçekten sağlanacağı güne kadar olan döneme ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.