Eski TV+ Modemden Kaynaklanan Yayın Kesintileri Ve Yeni Cihaz Talebi

Türk Telekom TV+ aboneliğim kapsamında 50 Mbps limitsiz internet ve TV+ ile Eğlence Paketi kullanıyorum. Evimde kullanılan TV+ modem ve cihazlar yaklaşık 6–7 yıllık eski modeller olduğu için yayınlarda sürekli donma ve kesintiler yaşıyoruz, televizyon izlemek artık keyif vermiyor.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun nedeniyle neredeyse düzgün yayın izleyemez hale geldik. Örneğin bugün TV+ modem hiç çalışmadı, ancak aynı internet bağlantısıyla Netflix yayını sorunsuz olarak devam etti. Bu da sorunun internet hattından değil, eski TV+ cihazından kaynaklandığını gösteriyor. Komşularımın eski modelleri geri alınıp iki cihaz yerine yeni model tek cihaz bağlanmış ve yayın kaliteleri belirgin şekilde düzelmişken, biz hâlâ eski ve sorunlu cihazlarla devam ediyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem üzerinden sadece “hattınız sağlam, cihazlarınız çalışıyor” şeklinde genel bir kontrol yapılıyor, fakat soruna yönelik somut bir çözüm sunulmuyor ve herhangi bir iyileşme olmuyor. Defalarca aynı cevabı almama rağmen yayın donmaları ve çalışmama sorunu devam ediyor. Müşteri numaram 5525**12’dir.

Eski ve sorunlu TV+ modem/kutu yerine, komşularımda yapıldığı gibi yeni model tek cihazlı TV+ kutusu temin edilmesini ve yayın sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.