E‑Sim Geçişinde Yanıltıcı Ücret Ve İade Talebi

9 Mayıs tarihinde Maltepe Cevizli Tugay Yolu Caddesi’nde bulunan Piazza Avm içindeki Türk Telekom bayisine, fiziksel olarak kullandığım hattımı e‑sim’e geçirmek için gittim. E‑sim geçiş ücretinin 110 TL olması gerekirken bana 460 TL olduğu söylendi. Bunun üzerine 350 TL’yi kartla bayiye ödedim, kalan 110 TL’nin de faturama yansıtılacağı ifade edildi. Ancak bayi, e‑sim işlemini gerçekleştiremedi ve e‑sim’e geçilemeyen, tamamlanamayan tüm işlemlerin ücretleri faturama ekstra olarak yansıtıldı.

Sonuç olarak 10 Mayıs’ta hattımdaki sorunu kendim çözmüş olsam da, bayinin ve çalışanların hatası yüzünden yaklaşık 700–800 TL civarında fazladan ücret ödemiş durumdayım. Üstelik mağaza yetkilisiyle görüştüğümde, alaycı bir tavırla işlem yapamayacağını ve iade veremeyeceğini söyledi. Çalışanların hem yanlış bilgilendirmesi hem de bu üslubu nedeniyle son derece mağdur edildim.

5528 ile biten hattım üzerinden alınan, e‑sim’e geçişi bile sağlanamayan bu işlemler sonucu tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve konuyu sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. İşlemlere ait fiş ve ödeme kanıtlarım tarafımda mevcuttur.