Şubeler Arası 5G Geçiş Ücret Farklılıkları Ve Ücretsiz Söylenen Hizmetin Ücretlendirilmesi

Dilara

201

İstanbul’da yaşıyorum ve Türk Telekom hattım evde çekmemeye başlayınca hattımla ilgili bir sorun olduğu, hattımın 5G’ye geçmesi gerektiği, mevcut SIM kartımın artık bunu desteklemediği bildirildi. Bu işlemin müdürlükte ücretsiz olacağı bilgisi verildi. İstanbul’daki bayi tarafından burada yapmak istiyorsam ücretin 200 TL olacağı söylendi. Hat sahibi yanımda olmadığı için 5G’ye geçiş ve hat değişimi işlemini yaptıramadım.

Bu nedenle işlemleri gerçekleştirebilmek için Elazığ’a geldim. Elazığ’daki müdürlükte hattın faturasız olması nedeniyle ücret iadesi ya da ücret tahsilatını kendilerinin yapamayacağı söylenerek beni bayiye yönlendirdiler. AVM’deki bayide 5G’ye geçişim yapıldı ancak SIM kart değişimi için çarşıdaki başka bir şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Çarşı girişindeki ve Yenimahalle’deki şubelerde ise bu işlem bir türlü tamamlanamadı. POS cihazlarının ve işlem yaptıkları cihazların bozuk olduğu, kalibrasyon gerektiği söylendi. Annemin ayağında sıkıntı olduğu için yürüyemeyeceğini, burada bekleyebileceğimi belirttim ve uzun süre kalibrasyonun bitmesini bekledim. Saat yaklaşık 12.30 civarı olmasına rağmen bu işlemin neden bu kadar uzadığı ve kalibrasyonun neden daha önce yapılmadığını sorduğumda, bu durumun tamamen şubelerin sorumsuzluğundan kaynaklandığını düşündüğümü belirterek oradan ayrıldım ve diğer şubeye gittim. Diğer şubedeki çalışanlar yardımcı oldular ve işlemleri yaptılar.

Ancak asıl sorun şu ki, her işlem neden her bayide yapılmıyor? İstanbul’da müdürlükte ücretsiz yapılacağı söylenen şey Elazığ’daki müdürlükte neden yapılamıyor ya da gittiğim her şube farklı bir fiyatlandırma yaptı. Bir şube ödemenin bir kısmını kartla, bir kısmını faturadan çekebileceklerini söyledi, bir başkası tamamen farklı bir tutar çıkardı. Bir yerde 1.100 TL, başka bir yerde 1.300 TL gibi fiyatlar duydum. İstanbul’da ise bana 200 TL denmişti. Aynı firma adı altında bu kadar farklı fiyat verilmesinin nedenini öğrenmek istiyorum.

Hat numaramın son 4 hanesi 0198’tir. Bu süreçte yaşadığım karışıklığın ve bilgi kirliliğinin incelenmesini, bana net ve tutarlı bir şekilde bu işlemin gerçek ücret bilgisinin ve şubeler arası fiyat farklarının neden kaynaklandığının açıklanmasını, ayrıca başta ücretsiz denilip daha sonra ücretlendirilen bu uygulama için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.