ESIM Geçiş Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve İade Talebi

Pendik Gazipaşa Caddesi’ndeki Türk Telekom bayilerinden birine yaklaşık iki hafta önce e‑sim’e geçiş işlemi için gittim. İşlem öncesinde benden 350 TL “geçiş ücreti” talep ettiler; bu ücretin normal bir uygulama olduğunu söyleyince tereddüt etsem de kendilerine güvenerek kartla ödemeyi yaptım.

Daha sonra faturamı incelediğimde, e‑sim geçiş ücretinin ayrıca faturama da yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bayilerin e‑sim’e geçiş için ayrıca bir ücret talep etmemeleri gerektiğini, bu şekilde bir uygulamanın doğru olmadığını öğrendim. Yani bayide kartla ödediğim 350 TL, üstüne bir de faturama yansıtılan e‑sim geçiş ücretiyle iki kez ücretlendirilmiş oldum. Aynı bayide e‑sim’e geçmek isteyen diğer kişilerden de bu ücretin alındığını öğrendim ve bunun sistematik bir uygulama olmasından ciddi anlamda rahatsızım.

Hem bayide kartla ödediğim 350 TL’nin, hem de faturama yansıtılan e‑sim geçiş ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Pendik Gazipaşa Caddesi’ndeki bu Türk Telekom bayileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer şekilde insanlardan haksız yere ücret alınmasının önüne geçecek tedbirlerin alınmasını ve diğer müşterilerin de bilgilendirilmesini istiyorum.