to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Aktivasyonu Gerçekleşmeyen Hatlar İçin Haksız Fatura İptali Talebi
Türk Telekom bünyesinde adıma kayıtlı görünen 5537****40 ve 5060****88 numaralı hatlar hakkında mağduriyet yaşamaktayım. Bu hatlar için 29.12.2025 ve 01.01.2026 tarihlerinde esim başvurusu yapılmış, ancak başvurular sırasında teknik aksaklıklar yaşanmış, aktivasyon süreçleri tamamlanamamış ve esim profilleri tarafımca hiçbir zaman telefona yüklenmemiştir.
Halen aktif olarak kullandığım diğer hattımın aksine, bu iki numara hiçbir şekilde fiilen kullanılmaya başlanmamıştır. Operatörün sinyal (HTS) kayıtları incelendiğinde, bu iki hat üzerinden herhangi bir veri trafiği, arama veya SMS trafiği gerçekleşmediği net bir şekilde görülecektir. Kullanılmayan, profili telefona yüklenmemiş ve sinyal almamış bu hatlar için tarafıma borç yansıtılması hem usulsüz hem de hakkaniyete aykırıdır.
Nisan ayı itibarıyla bu hatlar için tarafıma fatura çıkarıldığını fark ettim. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hatların aktif olduğu tarafıma iletildi. Oysa aktivasyonun fiilen tamamlanmadığına ve esim profillerinin telefona hiç yüklenmediğine ilişkin kendi tarafımda da kanıtlarım bulunmaktadır.
Bu nedenle, 5537****40 ve 5060****88 numaralı hatların açılış tarihlerinden itibaren tüm kullanım ve sinyal kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, bu iki hattın hiçbir şekilde kullanılmadığının teyit edilerek açılış tarihlerinden bu yana yansıtılan tüm haksız borçların ve faturaların eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu iki hattın tarafıma herhangi bir ücret, ceza ya da cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını istiyorum.
Ekte de göründüğü gibi aktivasyon tammalanamadı Saygılarımla
Tarafıma arama sağlandı arayan normal yetkileri kısıtlı bir temsilci Sisteminizde hattın 'Aktif' görünmesi bir 'Statü' bilgisidir. Ancak BTK mevzuatına göre fatura kesilebilmesi için hizmetin fiilen verilmiş olması gerekir. Lütfen HTS (Sinyal) kayıtlarımı kontrol edin. Bu hat üzerinden tek bir KB veri akışı olmuş mu? Tek bir sinyal alınmış mı? Eğer sinyal yoksa, statünün aktif olması sizin sistem hatanızdır, benim borcum değildir. Hattın aktif olduğunu iddia ediyorsunuz ama teknik ekibiniz bana aktivasyonun yapılamadığına dair çözüm mailleri attı. Aktivasyonu tamamlanmış bir hat için neden mail atıp 'şunu deneyin, bunu yapın' dediniz? Kendi yazışmalarınızla çelişiyorsunuz." Elimde Türk Telekom'dan gelen 'Aboneliğiniz iptal edilmiştir' mesajı var. İptal edilen bir hat nasıl aynı anda aktif olup 1.038 TL fatura çıkarabiliyor? Bu tutarsızlığı BTK ve CİMER dosyamda ekran görüntüsüyle paylaştım
Bana yaptıkları dönüş ektedir Saygılarımla
