Erken Tarif Değişikliği Sonrası Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom mobil abonesiyim. Tarife yenileme dönemim yaklaşırken günler öncesinden SMS, arama ve uygulama bildirimleriyle sürekli hatırlatmalar aldım. Bu hatırlatmaları dikkate alarak ve herhangi bir sorun yaşamamak için, taahhüt bitimine 17 gün kala, 06.08.2026 tarihinde saat 12:49’da mobil uygulama üzerinden Güçlü Avantaj 10 tarifesinden Değerli 10 tarifesine geçiş yaptım ve gerekli onayları vererek yeni tarifemi başlattım.

Ancak daha sonra Türk Telekom’dan gelen mesajla, eski tarifemin bedelinin faturama tam olarak yansıtılacağı, aynı zamanda yeni tarifeyi de 22.08.2026 tarihine kadar kullandığım oran kadar ayrıca faturalandıracaklarını öğrendim. Yani mevcut taahhüdüm 22.08.2026’da bittiği halde, yeni tarifem bu tarihe göre başlatılmak yerine, erken geçiş yaptığım için hem eski tarifeden hem de yeni tarifeden ücret yansıtılacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sistemsel işleyişin böyle olduğu, herhangi bir şey yapılamayacağı ve yeni tarifenin taahhüt bitiş tarihine alınamayacağı ifade edildi. Zaten abonesi olduğum aynı operatörde, yeni tarife başlangıcının otomatik olarak taahhüt bitiş tarihim olan 22.08.2026’ya ayarlanamamasını makul bulmuyorum. Teknik yetersizlik ya da bilinçli bir gelir artırma yöntemi izleniyormuş gibi bir durum oluşuyor.

Türk Telekom’un, tarifemi taahhüt bitiş tarihim olan 22.08.2026’dan başlatacak şekilde düzenleme yapmasını ve bu geçiş sebebiyle oluşan haksız faturalandırmanın iptal edilerek oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.