Ayıplı İPhone 17 İadesi İçin Trendyol Ve Media Markt Arasındaki Sorumluluk Karışıklığı

12 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 57.999 TL ödeyerek iPhone 17e 256 GB marka cihaz satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra, 20 Ekim tarihinde cihaz bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Ayıplı ürün kapsamında iadesi için Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, mutlaka servis raporu almam gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine İzmit Troy mağazasına giderek teknik servis raporu aldım ve bu raporla Media Markt Serdivan şubesine başvurdum. Buradaki çalışanlar, aldığım yetkili servis formunun yeterli olmadığını söyleyerek cihazı Başarı Teknik Apple yetkili servisine gönderdiler. Servis süreci tamamlandıktan sonra mağazaya gittiğimde, iadenin onaylandığını ifade ettiler. Ancak cihazı Trendyol üzerinden aldığım için iadeyi Trendyol’un yapması gerektiğini, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını söylediler.

Trendyol ile görüştüğümde ise, servis raporunda mutlaka “iade ve değişim onayı vardır” şeklinde kaşe ve imza bulunması gerektiği söylendi. Bu durumu Media Markt müşteri hizmetlerindeki personele ilettiğimde, ellerindeki servis formunda böyle bir ibare olmadığını, ancak kendilerine gelen servis formunun iade için yeterli olduğunu, buna rağmen iade süreçlerinde işlerin bu şekilde sürüncemede bırakıldığını bildirdiler. Cihazı Media Markt Serdivan şubesinde bıraktım, iletişim bilgilerimi aldılar ve süreçle ilgili dönüş yapacaklarını belirttiler. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ancak sorun hala çözülmedi, hem Trendyol hem de Media Markt arasında sıkışmış durumdayım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sipariş numarası tj12026000948700 ile satın aldığım ayıplı ürün için, herhangi bir ek şart öne sürülmeden 57.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol ve Media Markt arasındaki bu yetki ve sorumluluk karışıklığının giderilerek, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.