Erken Taahhüt Yenilemesi İçin Yapılan Baskı Aramaları

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve mobil hat müşterisiyim. Her taahhüt dönemim bitmeden yaklaşık 2–3 ay önce, Türk Telekom adıyla aramalar yapılıyor veya SMS gönderilerek taahhüdümü erken yenilemem yönünde yoğun bir şekilde yönlendiriliyorum. “Zamanı gelince yenilemek istiyorum” dediğimde ise “siz bizim seçkin müşterimizsiniz, sizi gelecek fiyat artışından korumaya çalışıyoruz” denilerek ısrarcı bir tutum sergileniyor.

Bu durum yıllardır aynı şekilde devam ediyor ve taahhüt yenilemeyi reddetmeme rağmen aramalar ve yönlendirmeler kesilmiyor. Yakınım olan bir kişi de yine bu aramalar sonucunda, taahhüdünün bitmesine 3 ay varken ikna edilerek taahhüdünü yenilemek zorunda kalmış, üzerinde manevi baskı hissederek karar vermiştir. Müşterilerin bu şekilde sürekli aranarak, baskı ve korku (fiyat artışı, hak kaybı vb.) ile yönlendirilmeye çalışılmasını son derece rahatsız edici ve Tüketici Hakları açısından sorunlu buluyorum.

Türk Telekom’dan talebim, taahhüt yenileme için en erken taahhüt bitimine 15 gün kala aranmak ve bunun dışında bu konuda aranmamaktır. Ayrıca sadece benim ve yakınlarımın değil, tüm vatandaşların bu tür erken, ısrarlı ve baskı unsuru taşıyan arama ve yönlendirmelere maruz bırakılmamasını, bu uygulamanın tüm müşteriler için gözden geçirilerek sonlandırılmasını istiyorum.