to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kapama Bedelinde Yanıltıcı Bilgilendirme, Cihaz İadesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimi, altyapı sorunları nedeniyle verimli kullanamadığım için Şubat ayı sonunda iptal ettirmek istedim. 6 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak erken kapama talebinde bulundum. Görüşmede bana cihazları 14 gün içinde teslim etmem gerektiği, bu konuda daha sonra bilgilendirileceğim söylendi ancak ne SMS ne telefon ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Araya Ramazan Bayramı da girdikten sonra ilk fırsatta, 23 Mart Çarşamba günü Tarsus Türk Telekom binasına giderek durumu anlattım. Oradaki görevli, cihaz teslim süresini geçtiğimi ve artık cihazları geri alamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine tekrar 444’lü çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak çağrı merkezinden de cihazları almalarının mümkün olmadığı bilgisi verildi.
İlk yaptığım telefon görüşmesinde, erken kapama bedelinin yaklaşık 6 bin tl civarında olduğu, cihazları teslim edersem bu tutarın yaklaşık 4 bin tl civarında olacağı ifade edilmişti. Buna rağmen bana Mart faturası 8.844 TL olarak yansıtıldı. Normalde Ocak ayındaki son faturam 904 TL civarındaydı. 8.844 TL’lik faturayı ödedim ancak eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Bu süreçte toplamda üç kez itiraz kaydı açtım, her seferinde SMS ile kayıt oluşturulduğu bildirildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Devamında e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Benden belge istediler, istenen belgeleri e-posta ile gönderdim fakat bu şekilde kabul edilmediğini belirtiler. Ben Tarsus’ta, Hakem Heyeti ise Mersin’de olduğu için oradan da bir sonuç alamadım.
Kullanıcı numaram 7049043480’dir. Yaşadığım bu süreçte, hem eksik bilgilendirme hem de süreyle ilgili gerekli yönlendirme yapılmadığı için haksızlığa uğradığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, cihazların benden geri alınması, erken kapama bedeli olarak telefonda ilk görüşmede belirtildiği gibi yaklaşık 4 bin tl civarında bir tutar ödemem ve bunun üzerindeki fazladan ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Haksız yere oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, hakkım helal değildir.
Şubat sonunda internet ve Tivibu aboneliğimi altyapı sorunları nedeniyle iptal ettirmek istedim. 6 Mart'ta müşteri hizmetlerini aradım, cihazları 14 gün içinde teslim etmem gerektiği söylendi ancak bilgilendirme almadım. 23 Mart'ta Tarsus ofisine gittim, cihazları teslim süresi geçtiği için geri alamayacaklarını söylediler. 444'lü çağrı merkezinden de aynı yanıtı aldım. Erken kapama bedelinin 6 000 TL olduğu, cihaz tesliminde 4 000 TL kesileceği söylenmişti ancak 8 844 TL fatura ödedim. Üç kez itiraz kaydı açtım, sonuç alamadım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, belgeler kabul edilmedi. Şu anda cihazların iadesi ve yaklaşık 4 000 TL tutarının iadesi talebim gerçekleşmedi.
