to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimi, altyapı sorunları nedeniyle verimli kullanamadığım için Şubat ayı sonunda iptal ettirmek istedim. 6 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak erken kapama talebinde bulundum. Görüşmede bana cihazları 14 gün içinde teslim etmem gerektiği, bu konuda daha sonra bilgilendirileceğim söylendi ancak ne SMS ne telefon ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Araya Ramazan Bayramı da girdikten sonra ilk fırsatta, 23 Mart Çarşamba günü Tarsus Türk Telekom binasına giderek durumu anlattım. Oradaki görevli, cihaz teslim süresini geçtiğimi ve artık cihazları geri alamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine tekrar 444’lü çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak çağrı merkezinden de cihazları almalarının mümkün olmadığı bilgisi verildi.
İlk yaptığım telefon görüşmesinde, erken kapama bedelinin yaklaşık 6 bin tl civarında olduğu, cihazları teslim edersem bu tutarın yaklaşık 4 bin tl civarında olacağı ifade edilmişti. Buna rağmen bana Mart faturası 8.844 TL olarak yansıtıldı. Normalde Ocak ayındaki son faturam 904 TL civarındaydı. 8.844 TL’lik faturayı ödedim ancak eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Bu süreçte toplamda üç kez itiraz kaydı açtım, her seferinde SMS ile kayıt oluşturulduğu bildirildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Devamında e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Benden belge istediler, istenen belgeleri e-posta ile gönderdim fakat bu şekilde kabul edilmediğini belirtiler. Ben Tarsus’ta, Hakem Heyeti ise Mersin’de olduğu için oradan da bir sonuç alamadım.
Kullanıcı numaram 7049043480’dir. Yaşadığım bu süreçte, hem eksik bilgilendirme hem de süreyle ilgili gerekli yönlendirme yapılmadığı için haksızlığa uğradığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, cihazların benden geri alınması, erken kapama bedeli olarak telefonda ilk görüşmede belirtildiği gibi yaklaşık 4 bin tl civarında bir tutar ödemem ve bunun üzerindeki fazladan ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Haksız yere oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, hakkım helal değildir.
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimi 12.03.2026 tarihinde telefonla arayarak iptal ettirdim. İptal işleminden sonra tarafıma teslim edilen tüm cihazları aynı hafta içinde, 16.03.2026 tarihinde Adana Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne elden teslim ettim ve cihaz teslim evrakımı da yetkililerd...
Türk Telekom’dan evime internet bağlatmak için başvuru yaptığımda, sadece formalite olsun diye bir paket seçmem gerektiği, internet bağlandıktan sonra paket değişikliği yapabileceğim söylendi. Buna güvenerek işlemi onayladım. Kurulum için gelen ekip, Tivibu’lu paket olduğunu söyledi, cihazın bağlant...
Türk Telekom ile yaptığım internet ve Tivibu aboneliğimi 31 Ekim – 1 Kasım tarihlerinde iptal ettim. Tivibu cihazını da 17 Kasım’da Türk Telekom’a teslim ettim ve teslimatla ilgili belgeleri kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma, içinde Tivibu cihaz bedeli ve çeşitli vergilerin de yer aldığı, to...
19 Ekim tarihinde tayinim nedeniyle Türk Telekom limitsiz fiber ev internet aboneliğimi taahhüt süresi dolmadan iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında internet alıcısı, Tivibu uydu alıcısı ve diğer ekipmanları İzmir’deki Türk Telekom müdürlüğüne eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim ettiğime dair e...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimle birlikte kullanılan Tivibu hizmetimi kasım ayı sonunda iptal ettirdim ve 02.12.2025 tarihinde Tivibu cihazını eksiksiz şekilde teslim ettim. Cihaz teslimine ilişkin resmi belgem mevcut, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim. Tüm yükümlülüklerimi yerine getir...
Yorumlar