Erken Faturalandırma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sebebiyle İnternet Kesintisi

31 Mart’ta Türk Telekom fiber “Yüksek İnternet” paketine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde hem bayi hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ödeme tarihimi özellikle sordum. Bana her seferinde bu ay yalnızca eski internet faturamı ödeyeceğim, fiber internet ücretinin ise bir ay sonra yansıyacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek de ödeme planlamamı buna göre yaptım.

Ancak Nisan ayında, eski internet faturamı ödememe rağmen, beklemediğim halde 698,50 TL tutarında fiber faturası çıkarıldı ve şu an internetim kapalı durumda. Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda bana “size doğru bilgi verilmiş, ancak sistem güncellemesi nedeniyle erken faturalandırma oldu” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Buradaki esas sorun faturanın tutarından çok, müşterinin yanlış ve eksik bilgilendirilmesidir. Ne zaman yeni bir hizmet alsam “ilk ay ödeme yok, bir ay sonra başlar” deniyor, fakat her seferinde fatura daha erken çıkıyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de planlama yapmayı imkansız hale getiriyor.

Ödememi yapacağım, ancak bundan sonra fiber ve diğer hizmetler için bilgilendirme sürecinin çok daha şeffaf, net ve tutarlı yürütülmesini, müşteriye verilen sözlerle sistemin gerçekten uyumlu olmasını rica ediyorum. Ayrıca bu yaşanan karışıklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve internetimin yeniden aktif edilmesini bekliyorum.