Fiber İnternet Aktif Edilmemesi Ve Fazla Fatura Ödemeleri

Türk Telekom evde internet aboneliğim için ocak ayında taahhüt uzatma ve fiber internete geçiş başvurusu yaptım. Ancak nisan ayına gelmemize rağmen başvurumla ilgili hâlâ net bir sonuç alamadım ve fiber geçişim gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte taahhüt geçişi de yapılmadığı için ocak ayından nisan ayına kadar faturalarım normalden daha yüksek geldi ve taahhütlü ücret yerine taahhütsüz, daha yüksek bedeller ödedim. Başvuruyu zamanında yapmama rağmen bu gecikmenin sorumlusu ben değilken, fazladan ödenen bu tutarların bedelini neden benim karşıladığımı anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ekip gelecek, işleminiz yapılacak” denilerek tarih verildi fakat verilen tarihlerde hiçbir ekip gelmedi ve süreç ilerlemedi. Ayrıca faturaya yansıyan fazla ücretler konusunda da herhangi bir düzeltme veya çözüm üretilmedi.

Türk Telekom’dan, başvuru yaptığım tarih esas alınarak tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve fiber internet başvurumun bir an önce sonuçlandırılarak hattımın gecikmeden aktif edilmesini talep ediyorum.