Engelli İndirimiyle Aldığım Tarifede Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda %70 engelli indirimi hakkımı kullanarak yeni bir tarifeye geçtim. Eski taahhüdüm 26.10.2025 tarihinde bitti, 28.10.2025 tarihinde de yeni tarifeyi satın aldım. Vergiler dahil yaklaşık 350 TL olarak onayladığım bu tarifenin ardından ilk gelen faturam 801 TL oldu.

Bu fatura sonrasında Türk Telekom’a online sistem (tsys) üzerinden itirazda bulundum. Verilen açıklamada, önceki tarifemle son tarifemin toplam bedelinin yansıtıldığı, bu nedenle tutarın yüksek olduğu söylendi; ancak yapılan açıklama hem son derece kafa karıştırıcıydı hem de rakamsal olarak mantıklı değildi. Eski tarifem 201 TL, yeni tarifem yaklaşık 350 TL iken bu iki tutarın toplamı bile 801 TL etmiyor. Ayrıca, önceki tarife biter, faturası ödenir, sonra yeni tarife başlar; buna rağmen “önceki ve son tarifenin toplamı” gibi bir gerekçe sunulması kafamı iyice karıştırdı.

Sonuç olarak, 801 TL tutarındaki bu fatura otomatik ödeme talimatı nedeniyle kartımdan çekildi. Hem engelli indirimi hakkımın doğru yansıtılmadığını düşünüyorum hem de fatura hesaplamasının şeffaf ve anlaşılır olmadığını görüyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Türk Telekom’a olan güvenimi kaybettim.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın taahhütsüz ve cezasız şekilde iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.