Adres Değişikliği Sonrası Fiber Bağlantısının Kurulamaması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır hem evimde hem de ofisimde Superonline kullanıcısıyım. 25 Haziran 2026 tarihinde ev değişikliği nedeniyle evde kullandığım fiber hattın yeni taşındığım Mersin Yenişehir’deki adrese taşınması için adres değişikliği talebi oluşturdum. Ancak bugün 1 Temmuz 2026 olmasına rağmen aradan geçen süreye karşın internetim hâlâ bağlanmadı ve bu süreçte büyük bir ilgisizlik ve alakasızlıkla karşılaştım.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde çok kısa sürede hallolacağı söylendi, fakat hiçbir somut adım atılmadı. Pazartesi günü eve gelen ekip ise kimlik fotokopisi ve vergi levhası fotokopisi olmadığı gerekçesiyle bağlantıyı yapmadan geri gitti. Oysa bu belgelerin PDF hâli cep telefonlarında mevcuttu, ayrıca ben de bu evrakları dijital olarak hemen gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen mutlaka çıktı olması gerektiğini söyleyerek internetimi bağlamadan oradan ayrıldılar.

Sırf adres değişikliği yaptığım için bu kadar oyalayıcı ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmam beni son derece mağdur etti. Ev taşımak ve adres değiştirmek bu kadar zorlaştırılmamalı. İnternetimin bir an önce yeni adresimde aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.