Onayım Olmadan Yapılan Taahhüt Yenilemesi Ve Fazla Ücret Yansıtılması

24 Eylül 2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında Türk Telekom mobil hattımda taahhüt yenilemesi yapılmış. Ben engelli bir bireyim; üç kez felç geçirdim, yüzde 68 engelim var ve defans teşhisi konuldu. Kızıma danışmadan hiçbir işlemi onaylamam. Buna rağmen, gün içinde 3-4 kez arayarak rahatsız edildim ve hiçbir şekilde onay vermediğim halde taahhüdüm yenilenmiş. Üstelik mevcut taahhüdümün bitmesine daha 2 ay vardı.

Bu işlem sonucunda faturama 100 TL fazla ücret yansıtıldı. Durumu fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak “onayınız var görünüyor” ve “5 gün geçtiği için işlem yapamayız” şeklinde yanıt aldım. Ayrıca eski tarifeme dönmek istediğimde, bana “cayma bedeli ödersiniz, eski tarifeye dönemezsiniz” denildi. Eski paketime dönülmesini ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini istiyorum.

Engel durumum nedeniyle işlemlerimde daha fazla hassasiyet gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.