Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Haksız Faturalandırma

14.02.2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliğimi başlatarak, %40 engelli raporum nedeniyle Sosyal Destek (Engelli) indiriminden yararlanmak için Manisa’daki yetkili Türk Telekom bayisine gidip gerekli tüm evraklarımı eksiksiz şekilde teslim ettim. Başvurunun alındığı ve sonucunun SMS ile tarafıma bildirileceği söylendi. Ancak ilk başvurudan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım, önce başvurunun beklemede olduğu belirtildi. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir başvurunun hiç gözükmediği söylendi.

Bunun üzerine ikinci başvurumu 13.04.2026 tarihinde tüm evraklarımla birlikte bu kez Manisa Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek yeniledim. Yine SMS ile bilgi verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı. 29 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin hâlâ beklemede olduğu ifade edildi ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı.

Ayrıca 17 Şubat için bağlantı randevusu verilmiş olmasına rağmen bağlantı 14 Şubat’ta daha erken yapıldı ve 15 Şubat’tan itibaren, yani bir gün sonra faturalandırmaya başlandı. Şubat ayı için 220,50 TL kist ücret, Mart ayı için 555 TL ve Nisan ayı için 555 TL olmak üzere üç fatura dönemi boyunca engelli indirimim uygulanmadan, tam ücretli faturalar ödemek zorunda kaldım. Abonelik başlangıcından bu yana yasal hakkım olan engelli indiriminden faydalandırılmıyor ve haksız şekilde yüksek fatura ödemeye mecbur bırakılıyorum.

1786147938 numaralı aboneliğim için gerekli incelemelerin yapılarak engelli indirimimin ivedilikle tanımlanmasını, 14.02.2026 abonelik başlangıç tarihinden bugüne kadar ödediğim faturalarda, indirimli tarife ile ödemiş olduğum tutarlar arasındaki farkın hesaplanarak tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.